Metlife Mail Sistemindeki Sorunlar Tazminatı Geciktiriyor

Metlife Emeklilik ve Hayat’ın Ferdi Kaza Sigortası kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 31.12.2025 tarihinde kaza geçirdim ve Aydın Kuşadası’nda Kuşadası Devlet Hastanesi Acil Servisi’ne başvurdum. Acil serviste tedavim yapıldı, sol gözümle ilgili müdahale ve pansuman gerçekleştirildi, sağ dizimde ise sadece yumuşak doku travması olduğu için röntgen çekilmedi.

Benden istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde hem mail yoluyla hem de kargo ile Metlife Sigorta’ya ilettim. Daha sonra benden acil raporları, tahlil, tetkik ve görüntüleme sonuçları tekrar talep edildi. Raporlarımı ve epikrizimi hakem hastanesinden onaylı olarak aldım, e-Nabız bilgilerimi de paylaştım. Buna rağmen ek olarak Acil Servis Muayene Formu da istendi, bu formu da hastaneden alarak dosyama ekledim.

Bu belgeleri maille iletmek istediğimde ise 3–4 kez denememe rağmen şirketin mail sistemlerindeki sorun nedeniyle evraklarımın kendilerine ulaşmadığı söyleniyor. Teknik olarak mailim gönderilmiş görünüyor ancak Metlife tarafındaki sistemsel problem yüzünden gönderdiğim mailleri göremediklerini belirtiyorlar. Müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aramama rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı, süreç tamamen benim çabamla yürütülmek zorunda bırakıldı.

Poliçe numaram 30743173, süreç takip numaralarım 14167804 ve 14167806’dır. Yaşanan bu süreçte hem iletişim hem de dosya yönetimi açısından ciddi bir duyarsızlıkla karşılaştım. Raporlu olduğum süre boyunca poliçeme göre hak ettiğim tazminat ödemesinin yapılmasını talep ediyorum. Evraklarımı defalarca iletmeme rağmen sistemsel sorun gerekçe gösterilerek sürecin uzatılmasını ve mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Hasar dosyamın acilen incelenerek tazminatımın eksiksiz ve hızlı bir şekilde ödenmesini istiyorum.