Metlife Hayat Sigortası Poliçelerinde Ödeme Detayları Ve Gecikme Açıklaması Talebi

Babam Serkent Kandemir’in vefatı sonrasında, Denizbank kredilerine bağlı hayat sigortası poliçeleri kapsamında Metlife Emeklilik ve Hayat a. Ş.’ye tazminat ve iade başvurusunda bulundum. Başvurumu yaklaşık bir hafta önce mail yoluyla ilettim. Ancak süreç gereğinden fazla uzamakta ve tarafıma açık, anlaşılır ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamaktadır.

Tarafıma iletilen belgeleri ve yapılan ödemeleri incelediğimde, bazı poliçelerde bankaya aktarılan tutarlarla kredi kapama dekontlarında yer alan tutarlar arasında farklar olduğunu gördüm. Bu farkların hangi hesaplama yöntemine dayandığı, ödemelerin hangi kredi borçlarına mahsup edildiği ve eksik ya da fazla ödeme olup olmadığı konusunda net bir açıklama alamıyorum.

Özellikle 40262684 numaralı kredi hayat sigortası poliçesine ilişkin ödeme cetveli tarafıma hâlâ gönderilmemiştir. Bu poliçe için tazminat veya iade hesaplaması yapılıp yapılmadığı, ödeme çıkıp çıkmadığı ya da bir ödeme yapılmadıysa bunun gerekçesi konusunda hiçbir somut bilgi verilmemektedir. Mail yoluyla defalarca bilgi talep etmeme ve telefonla birçok kez görüşme yapmama rağmen sadece genel cevaplar verilmekte, somut bir hesap dökümü paylaşılmamaktadır.

Babamın vefatından önce ödediği kredi taksitleriyle, hayat sigortası kapsamında bankaya aktarılan tutarların detaylı ve karşılaştırmalı şekilde gösterildiği bir hesap dökümüne ihtiyaç duyuyorum. Hak ettiğim bir iade veya ilave tazminat tutarı varsa bunun eksiksiz ve doğru biçimde hesaplanarak tarafıma ödenmesini istiyorum.

Metlife’tan beklentim, 40262684 numaralı poliçeye ait ayrıntılı ödeme cetvelinin tarafıma ivedilikle gönderilmesi, tüm poliçeler için yapılan tazminat ve iade hesaplamalarının kalem kalem açıklanması, bankaya aktarılan tutarlarla kredi kapama dekontları arasındaki farkların yazılı olarak izah edilmesi ve varsa eksik ödenmiş ya da iade edilmesi gereken tutarın yeniden hesaplanarak tarafıma ödenmesidir. Ayrıca sürecin neden uzadığı konusunda açıklama yapılmasını ve başvurumun artık gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Babamın vefatının ardından bu işlemlerle uğraşmak zaten yeterince yıpratıcıyken, net bilgi alamamak ve her seferinde tekrar tekrar izahat istemek mağduriyetimi artırmaktadır. Talebim, sadece genel bir bilgilendirme değil; tüm poliçelerin ve ödeme hesaplamalarının şeffaf biçimde incelenerek, detaylı ve yazılı bir cevapla birlikte ilgili tüm ödeme cetvellerinin tarafıma sunulmasıdır.