Metlife Hayat Sigortası Ödeme Sürecinde Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

2023 yılında vefat eden annemin Denizbank kredisine bağlı Metlife hayat sigortası kapsamında hak ettiğim ödeme için 15 Ocak 2026 tarihinden bu yana hiçbir ilerleme sağlanamıyor. Metlife’ın talep ettiği tüm evrakları 15 Ocak 2026 günü e‑posta ile eksiksiz olarak ilettim ve her telefon görüşmemde de evraklarda herhangi bir eksik olmadığını özellikle teyit ettim.

Annemin vefat tarihi 11 Mayıs 2023 olmasına rağmen süreç olağanüstü uzamış durumdadır. 14 Ocak 2026’da İstanbul’daki genel merkez binasına bizzat giderek durumu iletmek ve bilgi almak istedim; ancak ofis ortamı bulunmadığı, sadece bina girişindeki sekreterin iletişim bilgilerimi alabileceği söylendi. Sonrasında ise 15 Ocak 2026’dan bu yana haftada ortalama dört kez müşteri hizmetlerini arıyorum ve her defasında yalnızca “İşlemlerinizi hızlandırıyoruz, varis ödeme ibranamesi hazırlanacak” şeklinde aynı cümleleri duyuyor, somut hiçbir adım veya net tarih bilgisi alamıyorum.

Metlife tarafından bana gönderilen ilk bilgilendirme e‑postasında sürecin tamamlanması için verilen sürenin 15 Haziran’da dolacağı belirtilmiş olmasına rağmen, bu süre yaklaşmasına karşın varis ibraname belgesi hâlâ hazırlanmadığı için ödeme süreci de başlatılamamaktadır. Kurum, bugüne kadar tarafıma ne net bir ödeme tarihi ne de tahmini bir tutar bilgisi iletmiştir.

Tüm evrakları eksiksiz ve zamanında sunmuş olmama rağmen aylarca aynı kalıplaşmış cevapları duymak, hem manevi olarak yıpratıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Bu nedenle Metlife’ın annemin Denizbank kredisine bağlı hayat sigortası kapsamında yürüyen dosyamı acilen sonuçlandırarak ödeme işlemini derhal yapmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı, net ve açıklayıcı bir bilgi vermesini talep ediyorum.