Metlife Emeklilik Ve Hayat Yanıltıcı Satış Ve Motor Kazasının Kapsam Dışı Tutulması!

Metlife Denizbank anlaşmalı ferdi kaza sigortasına yaklaşık 3 yıldır düzenli olarak ödeme yapıyordum. Bu poliçeyi satarken telefonda özellikle motor kullandığım için, “motorcusunuz, Allah korusun başınıza bir kaza gelir, kalıcı bir sakatlık olursa en azından ödeme alırsınız” denilerek ürün bu şekilde pazarlanmıştı. Poliçeyi yaptırma sebebim tamamen motosiklet kullanıyor olmamdı.

15.12.2025 tarihinde motosikletten düşerek kaza geçirdim ve ayağımda çatlak oluştu. Bu kazadan sonra sigortadan yararlanmak istediğimde, motor kazasını kapsamıyor denilerek ödeme yapılmayacağı söylendi. Satış sırasında özellikle motosiklet riskine vurgu yapılarak bu sigorta bana satıldığı halde, hasar anında “motor kazası kapsam dışı” denmesi hem yanıltıcı hem de güven sarsıcı bir durumdur. Bunun üzerine bugün poliçemi iptal ettim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, satış sırasında özellikle “motorcusunuz” denilerek bu ürünün bana satıldığını söylediğimde, karşı taraftan “ben sizin ne görüştüğünüzü bilemem” şeklinde bir cevap aldım. Telefonda yapılan satış konuşmalarının ses kayıtlarında bu bilgilendirmelerin açıkça görüleceğini düşünüyorum ve gerekirse bu kayıtların incelenmesini talep ediyorum. Poliçe numaram 326***96’dır.

Yaklaşık 3 yıldır ödediğim tüm primlerin, satış sırasında yapılan bu yönlendirici ve eksik/yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sigortayı tercih etme gerekçem motosiklet kullanıyor olmamken, motor kazalarının kapsam dışı bırakılmasının tarafıma açıkça belirtilmediğini, bu nedenle mağdur edildiğimi ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.