Metlife Emeklilik Ve Hayat Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yaşadığım Stres

Su Umay

774

Ocak 2025’te bir bankada çalışmaya başladım ancak çalışma sürecinde çalışanlar ve yetkililer tarafından sergilenen tutumlar nedeniyle oluşan davranışsal ve psikolojik sebeplerle işten ayrıldım. Bu süreçte mobbing yaşadığım için ihbar süresini tamamlamadan ayrıldım ve tazminat ödemek zorunda kaldım. Ayrıca işe girişimin hemen sonrasında banka içinden bir yönlendirme ile tarafımdan alkollü bir ürün (Chivas Regal) bedeli tahsil edilmesi, kurumla ilgili güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. İşverenim tarafından yatırılmış olan 6 aylık sözleşme banka uygulamasında görünmeye devam ediyordu. Bu sözleşmeyi bireysel emeklilik planına çevirerek devam etmek istediğim için Metlife ile görüşme sağladım. İlk görüşmede plan seçenekleri için aranacağım söylendi ve tüm gün müsait olduğumu belirttim; ancak geri dönüş yapılmadı. Metlife’a tekrar ulaşmak istediğimde çağrı merkezine erişimde sorun yaşadım, sistemsel hatalar aldım ve yalnızca internet sitesindeki iletişim formu üzerinden talep iletebildim.

Form üzerinden durumu detaylıca bildirmeme rağmen, ertesi gün çok erken saatlerde arandığım için görüşme sağlayamadım. Kendi çabamla tekrar çağrı merkezine ulaştım. Bu görüşmede bana bu kez 1 yıl dolmadığı için herhangi bir hakkım olmadığı ve bireysel plana geçişin mümkün olmadığı söylendi. Bu bilgi, ilk görüşmede verilen “plan seçenekleri sunulacak” bilgisinin tam tersiydi. Çelişkiyi dile getirdiğimde açıklama yapılmadan aynı ifade tekrarlandı. Sözleşmenin iptalini istediğimde ise, iptalin yalnızca benim dolduracağım ayrılma formu ile yapılabileceği, işverenin iptal edemeyeceği, ben iptal etmediğim sürece sözleşmenin sistemde görünmeye devam edeceği tarafıma iletildi. Bu doğrultuda yazılı iptal talebimi ilettim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sağlık sorunlarım nedeniyle aylardır hastanelerdeyim.

19 Ocak 2026 tarihinde lenf nodu biyopsisi yaptırdığım gün, ayrılma formunu doldurmak için fotokopi ve kırtasiye masrafı yaptım. Ben herhangi bir işlem yapmadan işveren tarafından sözleşme iptal edildiği bilgisi verildi. Yani defalarca “yalnızca sizin iptal edebileceğiniz” denilen sözleşme, bu bilginin aksine işveren tarafından iptal edilmiştir. Bu süreç yanlış bilgilendirme, iletişimsizlik, gereksiz masraf ve sağlık sorunlarıyla uğraşırken yaşatılan ciddi stres yaratmıştır. Sonuç olarak Metlife’ın süreç yönetimi ve bilgilendirme kalitesini yetersiz buluyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına bu şikayeti paylaşıyor, ayrıca yazılı bir özür talep ediyorum.

Metlife Emeklilik ve Hayat

Değerli Müşterimiz, Talebiniz değerlendirmeye alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, MetLife Emeklilik ve Hayat A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Su Umay

Kesin dönüş yaparsanız oldukça eminim. Yazılı dönüş talep etmekteyim. Beni kesinlikle aramayınız. Çağrı kayıtlarınız kayıt altında olsa bile bir önemi bulunmamaktadır artık. Kayıtlarda söylenen hiçbir üslup ve beyanı kayıt altında olmasına rağmen kabul etmeyerek şahsımı yalancı çıkartmaya çalışan bir yönetim duruşunu kabul etmediğimi tekrar size aktarıyorum.

Metlife Emeklilik ve Hayat

Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden E-posta adresine dönüş sağlanmıştır. Saygılarımızla, MetLife Emeklilik ve Hayat A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Su Umay

Metlife tarafından tarafıma verilen yanıt, şikayetimin özünü karşılamamaktadır. İtirazım hak ediş durumuna değil; yanlış yönlendirme, gereksiz yere yıpratılmam ve oluşturulan masrafa ilişkindir. Tarafıma açık şekilde, “Bu sözleşme yalnızca sizin tarafınızdan iptal edilebilir, ayrılma formunu doldurmanız gerekmektedir” bilgisi verilmiştir. Bu yönlendirme üzerine, sağlık sorunları yaşadığım bir dönemde, tarafımdan 5 sayfalık ayrılma formunun çıktısı alınmıştır. Ancak bu evrakları doldurmak üzereyken, sistemde sözleşmenin artık görünmediğini fark ettim. Metlife ile yaptığım görüşmede, benim herhangi bir işlem yapmama gerek kalmadan sözleşmenin işveren tarafından iptal edildiği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu durumda, tarafıma zorunlu olduğu söylenerek aldırılan evrak çıktıları tamamen işlevsiz hale gelmiş, yapılan masraf ve harcanan emek boşa çıkmıştır. Bu süreç, doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılmış olsaydı hiç yaşanmayacak bir süreçtir. Söz konusu evraklar artık herhangi bir işlemde kullanılmayacağından, yanlış yönlendirme sonucu oluşan bu çıktıları, iyi niyet göstergesi olarak tarafınıza kargo ile iletmek (bağışlamak) istiyorum. Bu nedenle, evrakları gönderebileceğim açık ve resmi bir kargo adresinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Bu şikayet, maddi bir beklenti değil; iletişim kalitesi, süreç yönetimi ve yanlış bilgilendirme kaynaklı mağduriyetin kayıt altına alınması amacını taşımaktadır.