Metlife Emeklilik Ve Hayat BES Ayrılma Sonrası Ödeme Yapılmadı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

03 Eylül 2025 tarihinde Metlife BES ayrılma talebinde bulundum. Müşteri temsilcisi sadece oks de para bulunduğunu söyledi ve onun için talep oluşturdu. Gbb için sorduğumda BES de başka paramın olmadığını ve iptal yapmamıza gerek yok dedi. Fakat ben görüyordum. Belgeyi de buraya koyacağım. Belki tek bir şey üzerinden öderler deyip konuşmayı sonlandırdım. Fakat uygulamada tek bir sözleşme talebi görünce aynı gün kendim gbb plan için talep oluşturdum. Sözleşme numaram: 36996577. Fakat diğer talep kadar hızlı sonuçlanmayınca bize ulaşın. Kısmına numaramı bıraktım eksik bir şey mi var diye. Geri döndüler. Gbb iptal talebi yaptım onda da param var diye deyince müşteri temsilcisi evet dedi ve bana sözleşmeyi çıktı alıp imzalamamı söyledi. Fakat nereye atmam gerektiğini söylemedi. Uygulamanızda yükleme de yoktu. Daha sonrasında SMS olarak bana 19 unda işlemin tamamlanacağı bilgisi geldi. İşlem tamamlandı ama yapay zekanız bile yatırılması gereken parayı söylemesine rağmen siz bana 0 TL olarak ödendi diye gösteriyorsunuz.

Ayrılma işlemi sonrasında hesabıma 1.000 TL’nin üzerinde bir ödeme yapılması gerekirken, sistemde ödeme tutarı 0 TL olarak ödendi görünüyor.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak ulaşamadım. Ayrılma talebim doğrultusunda hak ettiğim ödemenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Eksik ve yanlış bilgilendirmeleriniz yüzünden kaç günüm sizi beklemekle geçti.