Metlife Bireysel Emeklilikte Çilingir Hizmetinin Ücretsiz Olduğu Yanlış Bilgilendirme

Metlife tarafından sunulan Bireysel Emeklilik kapsamında dört dörtlük Asistan Hizmeti ile ilgili yaşadığım yanlış bilgilendirme nedeniyle şikayetçiyim. Ürünü satın alma aşamasında müşteri hizmetleri yetkilisi, çilingir hizmetinin tamamen ücretsiz olduğunu açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim.

Bugün poliçe ve hizmet detaylarını dikkatlice incelediğimde, çilingir hizmetinin aslında azami 150 TL’ye kadar karşılandığını, bunun üzerindeki tutarın bana ait olduğunu gördüm. Satış esnasında verilen bilgi ile poliçe şartları arasında açık bir çelişki bulunması, kendimi yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu. Ayrıca bu konuda tekrar bilgi almak ve durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerinden yetkili birine ulaşmakta da güçlük yaşıyorum.

Metlife’in, satış sırasında yapılan görüşme kayıtlarını inceleyerek bana çilingir hizmetinin “bedava” dendiğini teyit etmesini, sonrasında da bu yanlış bilgilendirmeyi düzelterek poliçe/hizmet şartlarımı satış anında anlatıldığı şekilde düzenlemesini ve mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunmasını talep ediyorum.