Denizbank’ta İzinsiz Metlife Sigortası Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Denizbank’ta Samsun Cumhuriyet Meydanı şubesinde bulunan hesabımdan yaklaşık 4–5 aydır bilgim ve onayım dışında Metlife tarafından “kart borcum güvende sigortası” adı altında düzenli para çekildiğini fark ettim. Ben böyle bir sigorta için hiçbir başvuru, onay ya da sözleşme yapmadım.

Metlife ve Denizbank müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, gerçek bir insana bağlanmak neredeyse imkansız, robottan öteye geçemiyorum ve bu nedenle konuya dair hiçbir açıklama alamadım. Habersiz ve izinsiz şekilde hesabımdan kesinti yapılması nedeniyle mağdur edildim.

Diğer bankaların aksine Denizbank’ta müşteri temsilcisine ulaşmak son derece zor, süreçler çok yavaş işliyor ve maaş ödemeleri de bazen gününde sisteme yansımıyor. Bu durumların tamamı bankaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Bilgim ve onayım dışında açıldığını düşündüğüm bu sigortanın derhal iptal edilmesini ve şimdiye kadar kartımdan ya da hesabımdan kesilen tüm tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin hangi gerekçeyle ve hangi onaya dayanarak yapıldığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.