Çözüldü

Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Ön Sipariş Tarihleri

Ahmet

3.836

Ahmet'in Teşekkür Mesajı

“26 Ocak itibari ile cihaz elime ulaştı. Depoya ulaşması ile birlikte Metatech ekibi bilgilendirdi ve diğer gün hemen gönderim yapıldı. Tüm çabaları ve destekleri için Fatih bey ve ekibine teşekkür ederim.”

30 Kasım tarihinde Metatechtr üzerinden Bambulab P1S Combo 3 boyutlu yazıcı için ön sipariş verdim ve ödemeyi 1 Aralık 2025 tarihinde havale/EFT ile gerçekleştirdim. Sipariş sürecinde tahmini teslimat tarihi olarak 1–15 Aralık aralığı belirtiliyordu. Ancak 1 Aralık tarihinden sonra dahi 9 Aralık’a kadar aynı teslimat aralığı ile ön sipariş alınmaya devam ettiğini gördüm. Ürünün yurt dışından geleceği düşünüldüğünde bu tarih aralığının gerçekçi olmadığı kanaatine vardım.

1–15 Aralık tarihleri arasında WhatsApp üzerinden teslimat durumunu sorduğumda, sitedeki tarih aralığının Metatechtr deposuna ulaşması hedeflenen tarih olduğu söylendi. 15 Aralık tarihinde tekrar sorduğumda, ürünün Almanya gümrüğünde olduğu, onay beklediği ve 22 Aralık haftasında depoya gelmesinin öngörüldüğü belirtildi. 15 Aralık hafta sonuna doğru tekrar bilgi almaya çalıştığımda yine Almanya gümrüğünde onay beklediği ifade edildi.

21 Aralık günü yeniden yazdığımda, ürünün hâlâ Almanya’dan çıkmadığı ancak 22 Aralık hafta sonuna kadar gelmesinin beklendiği söylendi. 22 Aralık günü güncel bir gelişme olup olmadığını sormak için telefonla B**** Bey ile görüştüm; P1S Combo yazıcıların hâlâ Almanya gümrüğünde onay beklediği, bir gelişme olursa 22 Aralık hafta sonuna yetişebileceği belirtildi. 23 Aralık günü tekrar bilgi almak için iletişime geçtiğimde ise bu kez doğrudan ürünün 5 Ocak haftasında Metatechtr deposuna ulaşmasının beklendiği söylenince oldukça şaşırdım ve bu noktadan sonra sürece olan güvenimi kaybettim.

Teslimat öngörüsü sürekli ertelendi ve somut olarak ne tür bir aksiyon alındığını bilemiyorum. Almanya gümrüğünde süreç sorumlusunun (Bambulab, Metatechtr veya taşıyıcı firma) günlerdir bir aksiyonunu göremedim.

Ön sipariş süreçlerinde makul gecikmeleri anlayışla karşılayabilirim; ancak başta belirtilen 1–15 Aralık tahmini teslimat tarihine uyulmaması ve bu tarih aralığının geçmesine rağmen aynı aralıkla ön sipariş alınmaya devam edilmesi, yetişmeyeceği biliniyor olmasına rağmen yeni ön sipariş toplanıyormuş izlenimi yaratmaktadır. Bu durum süreç planlamasının yanlış yapıldığını düşündürüyor ve Metatechtr gibi bir firmaya yakıştıramadığım bir tablodur.

Sipariş numaram TS301161407’dir. Talebim, mümkünse ürünün yılbaşı öncesinde acilen tarafıma teslim edilmesi ve yanlış planlandığını düşündüğüm süreçle ilgili firmanın imkanları dahilinde uygun gördüğü bir telafide bulunmasıdır. Yaşanan gecikmeyle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve sürecin şeffaf yönetilmesini bekliyorum.

Metatechtr

Değerli müşterimiz, Yetkilimiz ile yaptığınız görüşmede göstermiş olduğunuz anlayış ve ailemizin bir parçası olduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MetatechTR

Ahmet

Öncelikle nazik ve ilgili yaklaşımı için F*** Bey’e teşekkür etmek istiyorum. Normalde şikayeti kaldıracaktım fakat yayınlanınca görenler için açıklama yapmak istedim. Şikayetimde belirttiğim ön sipariş süreci ile ilgili planlama sürecini F*** Bey detaylı anlattı ve planlama konusunda bir sorun olmadığını, tahmini teslimat aralığından çok önce yüklü sayıda 1–15 Aralık P1S Combo siparişlerini verdiklerini öğrendim. Gecikme konusundaki hususun ise Almanya gümrüğünün yeni bir kontrol uygulaması sebebiyle olduğu aktarıldı. Maalesef ürünler gümrük onayı alınana kadar orada beklemek durumunda kalıyormuş. Bu süreçte gerekli aksiyon olarak firma tarafından gümrüğe ilgili dilekçe verilmiş. Firmanın olası durumlara karşı alternatif planları da hazır bulunuyor. Son durumda 5 Ocak haftasına ürünler bekleniyor fakat ters bir durumda bu tarihte ileri kayma ihtimali olabilir. Gönül ister ki bir şekilde sipariş daha fazla gecikmeden bizlere ulaşsın. Süreç boyunca WhatsApp hattından destek veren tüm temsilcilere de ayrıca teşekkür ediyorum. Ek bir durum oluşmaz ise yazıcının teslimi ile birlikte teşekkür ve puanlamamı yaparak şikayetimi sonlandırmaya karar verdim.

Ahmet

Son aldığım bilgilere göre Almanya gümrükteki sorun çözülmüş ve ürünler çıkış onayı almış. Şu an Türkiye'ye doğru yol alıyor veya Türkiye gümrüğe gelmek üzere olabilirmiş. 14 veya 15 Ocak gibi firmaya ulaşırsa bu hafta bizlere gönderilebilir. Diğer türlü 19 Ocak haftasına kalacak gibi görünüyor. Bugün itibariyle siparişten itibaren tam 45 gün oldu.

Ahmet

11 Ocakta yaptığım WhatsApp yazışmasında bu hafta içerisinde ülkemiz gümrüğüne girişi bekleniyor diye söylendi 15 Ocak günü güncel durum sorduğumda sevkiyatın gümrük süreçleri devam etmektedir denildi fakat halen gümrüğe ulaşıp ulaşmadığı bilgisi yoktu. 17 Ocak günü güncel durum sorduğumda ülkemiz gümrüğüne giriş işlemlerinin tamamlanmasını bekliyoruz dendi. Biraz detay sorduğumda Türkiye gümrük girişi sağlanmamıştır dendi. Niye böyle bir çelişki olduğunu sorduğumda bu sefer gümrük girişini beklemekteyiz diye cevap aldım ve iyice kafam karıştı. 20 Ocak günü güncel durum sorduğumda bu hafta depoya ulaşması bekleniyor diye bilgi aktarıldı. Ama bu cümle net olmadığı ve siparişin ilk anından itibaren depoya ulaşması beklentisi her zaman var olduğunu ve net cevap istediğimi belirttiğimde Türkiye gümrüğündeki işlemlerin yapıldığı söylendi. Böyle olmasını umuyorum fakat artık emin olamıyorum. Talebim ve beklentim tüm bekleyenlere bu hafta ivedilikle 1-15 Aralık P1S Combo siparişlerinin ulaştırılması yönündedir. Süreçte bilgi vermeye çalışanlara teşekkür ederim.

Ahmet

26 Ocak itibari ile cihaz elime ulaştı. Depoya ulaşması ile birlikte Metatech ekibi bilgilendirdi ve diğer gün hemen gönderim yapıldı. Tüm çabaları ve destekleri için Fatih bey ve ekibine teşekkür ederim.