Metatech TR'den 2,5 Aylık Ekstrüder Sensör Değişim Bekleyişi

Metatech TR’den Bambu Lab H2S Combo model 3D yazıcı aldım ve ilk baskımda ekstrüder filament sensöründe sorun yaşadım.

Yaşadığım arızayı 8 Ocak tarihinde firmaya iletmeme rağmen, aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen halen herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. Bu süreçte sürekli olarak “sevkiyat bekleniyor”, “parça gelecek” gibi ifadelerle oyalanmış bulunmaktayım.

Ayrıca üretici firmaya (Bambu) doğrudan Ticket açtığımda, tarafıma yeni bir ekstruder filament sensörü gönderileceği belirtilmiş ve adres bilgilerim talep edilmiştir. Ancak Türkiye distribütörü olan Metatech TR sürecin kendileri tarafından yürütüleceğini belirtmiş fakat bugüne kadar somut bir çözüm sunmamıştır

Bu süreçte Metatech TR ile telefon ve WhatsApp üzerinden en az beş kez görüştüm. Her seferinde parçanın teslimatını beklediklerini, ürünün yurt dışından geldiğini ve son görüşmemizde de yaklaşık 10 gün içinde teslimat beklediklerini ilettiler. Eğer beklemek istemezsem de ikinci el bir yedek parça takabileceklerini söylediler. Ben sıfır bir ürün almış bir müşteri olarak ikinci el parça teklifini kabul edilebilir bulmuyorum.
Sakın bana bambunun Dünya genelinde taleplere yetişemediğini falan anlatmayın, adamlara adres bilgilerini verin gönderelim diyor, siz kargo ve gümrük masrafı çok çıkar ödemeniz gerekir, distribütör biziz bambuyla iletişime geçer tedariğini sağlarız dediniz ama gel gelelim 2.5 aydır bekliyorum.

Satış sonrası destek sürecinin bu şekilde ilerlemesi kabul edilemez olup ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Bu nedenle, arızalı olan ekstruder filament sensörünün yeni ve sıfır yedek parça olarak ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtirim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.