Bambu Lab A1: Hatalar Çözülmüyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Değerli müşterimiz, 7 gün 24 saat hizmet veren destek ekibimiz ile yaptığınız gece görüşmeleri de dahil olmak üzere tüm detaylar incelenmiştir. Öncelikli olarak yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmekle beraber bahsettiğiniz konuda birkaç açıklama yapmak isteriz: Yaşadığınız durum cihazınızın teknik bir arızasından değil yazılımla alakalı olduğu için destek ekibimiz size Bambu Lab tarafından iletilen çözümleri sunmuştur. Kimi zaman MetatechTR'nin bir üretici olarak düşünülmemesi adına şu detayları açıklamak isteriz: Bambu Lab bir üretici, MetatechTR ise yetkili distribütördür. Özellikle bilgisayar ve telefonlarda kullanılan Bambu Studio ve Bambu Handy uygulamaları ise "yazılım" olmakla beraber Bambu Lab'e ait yazılım ekipleri tarafından geliştirilen uygulamalardır ve cihazdan cihaza değişebilen hatalar verebilmektedir. Yetersiz olarak görülen teknik ekibimizin ise bu yazılımlarda standart çözüm adımları sunmak ve Bambu Lab'den gelecek çözümleri sunmaktan başka yapabileceği bir durum bulunmamaktadır çünkü bu yazılımların geliştirilmesinde bir rolleri bulunmamaktadır. Şirketimizin teknik destek ekibini buna göre değerlendirmeniz tek ricamızdır. Konunuz ilettiğiniz loglarla birlikte Bambu Lab'e iletilmiş ve kendilerinden cevap veya bir çözüm beklenmektedir. Konu ile ilgili teknik destek ekibimiz Bambu Lab ekibinden gelecek cevaba göre size dönüş yapacaktır. Saygılarımızla, MetatechTR