Meta Verified Abonelik Sürecinde Eksik Bilgi Güncelleme Sorunu

Şikayetin Konusu: Meta Verified aboneliği satın aldım ancak kayıt aşamasında sayfa linkimi tanımlamayı unuttuğumu sonradan fark ettim. Bu bilgiyi sonradan eklemek istediğimde, mevcut aboneliğimi iptal etmem ve yeniden satın almam gerektiği söylendi.

Yaşanan Sorun:

Kayıt sırasında unutulan ya da atlanan sayfa linkini/ kullanıcı adını tanımlamak için tamamen aboneliği iptal etmek ve yeniden satın almak zorunda bırakılıyorum.
Müşteri Hizmetleri’ne ulaştığımda, bu konuya alternatif bir çözüm üretemediklerini ve prosedürün bu şekilde işlediğini bildirdiler.
Bu süreç hem maddi hem de zaman açısından mağduriyet yaratıyor.
Taleplerim ve Beklentilerim:

Hâlihazırda aktif bir abonelik varken eksik bilgileri ekleyebilme özelliği sunulmasını istiyorum.
Bu konuda esnek bir çözüm yöntemi geliştirilerek, iptal ve yeniden satın alma zorunluluğunun ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.
Müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşımla sorunumun çözümlenmesini ve süreç hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Sonuç ve İstek: Söz konusu uygulama müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor. Müşteri Hizmetleri’nin de konuyla ilgili çözüm sunamaması, yaşadığım mağduriyeti artırıyor. Bu nedenle, en kısa sürede geri bildirim bekliyor ve sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Saygılarımla,