Meta İşletme Doğrulama Sürecinin Uzaması Ve Faturalara Erişimin Sağlanamaması

Meta’nın Facebook ve Instagram üzerinden yürüttüğümüz reklam faaliyetleri kapsamında ciddi bir sorunla karşı karşıyayız. Takı & takı markası adına, Meta’da yasal işletme adı “F**** O**** K****” olarak kayıtlı işletme hesabımız ve 755923595682436 ID’li Meta Business Manager işletme portföyümüz için yaklaşık 3 aydır işletme doğrulama başvurumuz “Değerlendirmede” durumunda bekliyor. Bu süreçte başvurumuz ne sonuçlandırılıyor ne de ne zaman çözüleceğine dair somut bir bilgi veriliyor.

İşletme doğrulama başvurusunun tamamlanmaması nedeniyle işletme ve vergi bilgilerimizi sistemde düzenleyemiyoruz. Buna karşın Meta’ya düzenli olarak reklam ödemesi yapmaya devam ediyoruz. Bugüne kadar 15.000–20.000 TL’nin üzerinde reklam harcaması yapmamıza rağmen işletmemiz adına ihtiyaç duyduğumuz faturalara erişim sağlayamıyoruz ve bu durum ticari kayıtlarımız ve yasal yükümlülüklerimiz açısından ciddi bir sorun oluşturuyor.

En rahatsız edici nokta ise Meta’nın destek sistemiyle ilgili yaşadığımız çıkmazdır. Defalarca destek talebi oluşturmamıza rağmen karşımıza sürekli yapay zeka tarafından verilen otomatik ve tekrarlayan yanıtlar çıkıyor. Sorunumuzu ayrıntılı şekilde anlatmamıza rağmen aynı yönlendirmeler tekrar tekrar iletiliyor ve sonunda “Burada benim yapabileceğim bir şey yok” denilerek görüşmeler sonuçsuz bırakılıyor. Yeni bir destek talebi açmaya çalıştığımızda ise sistem bizi mevcut sohbetimize geri yönlendiriyor ve bu şekilde çözüm üretmeyen bir döngünün içine hapsoluyoruz. Gerçek bir yetkiliye ulaşamıyor, talebimizi üst birime iletemiyor ve faturalandırma tarafında yetkili bir muhatap bulamıyoruz.

Üç aydır bekleyen bir işletmenin, düzenli reklam ücreti ödemesine rağmen işletme doğrulamasının sonuçlandırılamaması ve faturalara erişememesi bizim açımızdan kabul edilebilir değildir. Meta reklam ücretlerini tahsil etmeye devam ederken doğrulama sürecinin bu kadar uzaması, fatura sorunumuzun çözülememesi ve destek sisteminin bizi sürekli yapay zeka yanıtlarına yönlendirmesi ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Meta’dan açık ve net taleplerimiz şunlardır: İşletme doğrulama başvurumuzun derhal incelenip sonuçlandırılmasını, işletme ve vergi bilgilerimizi düzenleyebilmemizin sağlanmasını ve geçmiş reklam harcamalarımıza ait faturalara erişim sorunumuzun ivedilikle çözülmesini istiyoruz. Ayrıca talebimizin gerçek bir yetkiliye ve ilgili faturalandırma birimine aktarılmasını, bize bir başvuru numarası verilmesini ve tüm bu konularda yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.