Meta'nın Sahipsiz Reklam Hesabı Ve 5.000 TL İadesi Talebi

Meta (Facebook / Instagram Ads) kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aynı Facebook hesabına bağlı iki farklı Instagram hesabım var. Mart ayında eski Instagram hesabım üzerinden Instagram içinden reklam verdim; bu reklamlar Instagram panelinde görünüyordu. Yaklaşık 2-3 hafta sonra diğer Instagram hesabımla reklam vermek isterken yanlışlıkla ilk hesaba 5.000 TL yükledim. Hatamı fark edince bu kez doğru hesap için işlem yapmak istedim ve Meta beni Business Manager / Meta Business tarafına yönlendirdi. Bu süreçte yeni reklam hesapları oluştu, doğrulamalar yaptım, sayfa eşleştirmeleriyle uğraştım ve saatlerce kendi çabamla sistemi düzeltmeye çalıştım.

Asıl sorun bundan sonra başladı. İlk Instagram hesabım için ayrıca yeni bir reklam hesabı açtığım anda, daha önce yanlışlıkla 5.000 TL yüklediğim eski reklam hesabına erişimim kesildi. Meta bu aşamada “zaten reklam hesabınız var” demedi, mevcut hesabı Business yapısına bağlamadı, aksine ödeme yaptığım hesabı benden ayırdı. Destek ekibiyle yaptığım görüşmelerde, 5.000 TL’nin bulunduğu reklam hesabında artık benim yetkim olmadığı, hatta hiçbir kullanıcının da yetkisi kalmadığı söylendi. Yani Meta’nın sistemi, içinde bakiye bulunan bir reklam hesabını resmen sahipsiz bırakabiliyor.

Buradaki kusurlu nokta şudur: Para Meta tarafından tahsil ediliyor ama sonrasında o paranın bulunduğu hesap ne bana ne de herhangi bir kullanıcıya bağlı kalıyor. Hesap sahipsiz hale geliyor. Erişimim olsa zaten bakiyeyi kullanacağım. Erişimim olmadığı için standart para iadesi adımlarını da uygulayamıyorum. Buna rağmen Meta çözüm sunmak yerine beni bankaya yönlendirdi.

Ortada açıkça Meta kaynaklı sistem ve hesap yönetimi hatası vardır. Bu durum benim kusurumla oluşmadı. Para tahsil edildi, ancak karşılığında kullanabileceğim bir reklam hizmeti sunulmadı. Meta’nın kendi sistem hatasını kullanıcıya ve bankaya yıkması kabul edilemez. 5.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.