Facebook İşletme Profilimde Açıklamasız Kalıcı Kısıtlama Ve Reklam Engeli

Facebook üzerinden yönettiğim, adı “exsimor” olan işletme profilime hiçbir somut gerekçe sunulmadan kalıcı kısıtlama getirildi. Bu kısıtlama nedeniyle hem Facebook hem de Instagram sayfalarımı birbirine entegre edemiyor, iki hesabı da sağlıklı şekilde kullanamıyor ve rahat bir şekilde reklam veremiyorum. Son 2 gündür işletme hesaplarımı normal şekilde kullanamıyor olmam işimi doğrudan olumsuz etkiliyor.

Reklam hesabımda yaklaşık 200 TL bakiye bulunmasına rağmen, kısıtlama yüzünden bu bakiye ile ilgili de hiçbir işlem yapamıyorum. Asıl problemimin para olmadığını, asıl olarak gerçek bir kişi olmama rağmen neden kalıcı olarak kısıtlandığımı bilmek istediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Tarafıma kısıtlamanın sebebi ya da hangi “tür” kısıtlama uygulandığı açık ve şeffaf bir şekilde açıklanmıyor.

Meta’nın sunduğu destek alanından yapay zeka ile iletişime geçtim, kimliğimi ve yüzümü içeren doğrulama adımlarını da tamamladım ancak buna rağmen hesabım açılmadı. Canlı destek talebinde bulunduğumda ise, reklam hesabıma uygulanan kısıtlama türü gerekçe gösterilerek canlı desteğe uygun olmadığım, başka bir birime aktarılamayacağım ve hesap üzerinde para iadesi dahil hiçbir işlem yapılamayacağı ifade edildi. Bunun üzerine görüşmenin sonlandırılmak istenmesi, hem müşteriyi tamamen çaresiz bırakan hem de son derece kırıcı bir yaklaşım oldu.

Gerçek bir kullanıcı olarak, hangi gerekçeyle ve hangi kurala aykırı davrandığım net bir şekilde açıklanarak hesabıma getirilen kalıcı kısıtlamanın gözden geçirilmesini, mümkünse işletme profilimin, Facebook ve Instagram hesaplarımın yeniden birbirine bağlanmasını ve reklamlarımı sorunsuz şekilde verebilecek duruma getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kalıcı kısıtlamalarda şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve kullanıcıların gerçek bir yetkiliyle iletişime geçebileceği bir destek kanalının sağlanmasını istiyorum.