Mesudiyeli Firmasından Beden Hatası Nedeniyle Değişim Ve Bilgilendirme Eksikliği

Mesudiyeli firmasından sipariş numarası 320119 olan tekstil ürününü yanlış beden nedeniyle iade ettim ve ürünün farklı bedenle değiştirilmesini talep ettim. Ürünün iade kargosu 19 Eylül 2026 tarihinde firmaya teslim edildi. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne değişim yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Firma ile yalnızca WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurulabiliyor, oradan da her seferinde sadece talep oluşturulduğu söyleniyor ancak somut bir işlem yapılmıyor ve geri dönüş alamıyorum. Telefonla aradığım numaralarda ise sürekli beklemede bırakılıyorum, kimseye ulaşamıyorum. Bu süreçte benden ek bir ücret ya da kargo bedeli talep edilmedi fakat ne ürünüm değiştiriliyor ne de konu neticelendiriliyor.

Mesudiyeli firmasının iade/değişim sürecimi bir an önce sonuçlandırmasını, talep ettiğim şekilde uygun bedendeki ürünün tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.