Doğum günü dekorasyonu hizmetiyle ilgili şikayet ve iade talebi

Y***** Strafor firması ve firma sahibi U*** Y***** ile kızımın doğum günü için arka plan dekoru yaptırmak üzere anlaşma sağladım. Tüm detayları ve istediğimiz konsepti baştan kendisiyle görseller üzerinden paylaştım, buna rağmen süreç boyunca hem işin kapsamını daralttı hem de yapamayacağını söylediği kısımlar oldu. Başlaması gereken tarihte işe başlamadığı için teslimat, organizasyondan sadece bir gün önce, 6 Şubat 2026’da yapıldı, bizim doğum günü organizasyonumuz ise 7 Şubat sabahıydı.

Ürünler elimize ulaştığında birbirinin aynı olması gereken parçaların boylarının bile farklı olduğu, kesimlerin düzensiz ve istediğimiz ölçülerle alakasız olduğu ortaya çıktı. İstediğimiz dekordaki detayların neredeyse hiçbirinin uygulanmadığını gördük ve dekorun en önemli parçası olan, kapı şeklinde tasarlanacak olan bölümün hiç yapılmadığını fark ettik. Teslimat geç yapıldığı için bu sorunları çok geç görebildik. Durumu kendisine ilettiğimizde ise “sabah kesim yapacağız, yetişirse yetişir, yetişmezse yapacak bir şey yok” şeklinde son derece umursamaz bir yaklaşım sergiledi.

Bu iş için 34.500 TL ödemeyi havale ile, 4.000 TL’yi ise eksik parçaları tamamlayabilmek adına elden yaptım. En başta paylaştığımız görsele rağmen işi yanlış anladığını iddia ederek fazladan 4.000 TL talep etti ve ben de kızımın doğum günü için son anda ortada kalmamak adına bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen ortaya çıkan hizmet hem eksik hem de kusurlu oldu. Ayrıca işin faturası tarafıma hiç iletilmedi.

Süreç boyunca iletişim dili son derece saygısızdı. Eksik ve hatalı işi kabul etmediğimi söylediğimde, ses tonunu yükselterek “siz beni daha tanımıyorsunuz ama kendimi tanıtırım” gibi tehdit içerikli ifadeler kullandı. Hem en özel günümde beni strese soktu, hem de bu üslup ve tehditkar tavırlar nedeniyle kendimi son derece rahatsız ve incinmiş hissettim.

Bu süreçte farklı firmalardan da fiyat aldım ve U*** Bey’in yapamayacağını söylediği kısımlar dahil benzer bir işi 20.000 TL’ye yapabilecek firmalar buldum. Hatta yaptırdığım ürünleri organizasyoncular a 15.000 TL’ye yaptığını öğrendim. Buna rağmen bizden çok daha yüksek ve adeta “fahiş fiyat” talep edilmesini iş etiğine aykırı buluyorum. Tüm bu nedenlerle, ödediğim toplam bedel üzerinden 23.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Elimde görüşmelere, gönderdiğim görsellere ve ödemelere dair tüm kanıtlar mevcuttur ve gerektiğinde paylaşabilirim.