Merino Basic Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet!

Merino Basic firmasının kendi internet sitesi üzerinden 15.10.2025 tarihinde üç adet “%100 Merino Yünü Hipster Külot” siparişi verdim. Her biri için indirim sonrası 349,99 TL ödeyerek toplamda 949,97 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünler bir hafta boyunca gönderilmedi, ancak benim defalarca sormam sonucunda 23.10.2025 tarihinde kargo elime ulaştı.

Kargoyu açtığımda ise sipariş ettiğim yün iç çamaşırlarıyla hiçbir alakası olmayan, tahminen 25 TL’lik, kalitesiz, ince penye ürünler gönderildiğini gördüm. Dikişleri çok kötü, kalitesi son derece düşük bu ürünlerin ilan edilen “%100 merino yünü” ürünlerle ilgisi yoktu.

Durumu ilettiğimde WhatsApp üzerinden bana, ürünlerin daha önce pamuk ve yün karışımı kumaştan üretildiği, artık tamamen organik pamuk kumaşa geçileceği ve kullanılan kumaşların t-shirt kumaşı dokusunda olduğu, görünüm ve dokunuşta fark olmadığı şeklinde bir açıklama yapıldı. Yaşadığım olumsuz deneyim için özür dileyip iade sürecinin başlatıldığı ve ücret iademin 1‑3 iş günü içinde hesabıma yansıyacağı söylendi.

Ancak 23.10.2025 tarihinde iade sürecinin başlatıldığı ifade edilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 1 ay 23 gün geçmesine karşın hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ne ürün kalitesi vaat edildiği gibi ne de iade süreci beyan edildiği gibi ilerledi.

Ayrıca firmanın Instagram üzerinden yoğun reklam verdiğini ve ilgili gönderilerin altındaki yorumlarda birçok kişinin siparişlerinin hiç gönderilmediğini ya da benzer şekilde mağduriyet yaşadığını gördüm. Bu durum, yaşadığım sorunun bireysel bir aksaklık değil, daha geniş bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

Ödediğim 949,97 TL tutarın derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu yanıltıcı ürün gönderimi ile geciken iade süreci hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum.