Garanti Kapsamındaki Yıkama Makinesi Kayıp, Kargo Bilgisi Verilmiyor

Mesem marka 7001 model tricarft yıkama makinesini 2025 Kurban Bayramı arefe gününde satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandım, ancak 2026 Mayıs ayının sonlarına doğru cihazı kullanırken sadece yemek yemek için kapattım ve tekrar çalıştırmak istediğimde hiç açılmadı. Ürünün 2 yıl garantili olduğu hem firma hem de satıcı tarafından sözlü olarak belirtilmişti.

Arıza sonrası ürünü aldığım nalbura teslim ettim, o da makineyi garantiye gönderdi. Firma ürünü yaklaşık 1,5 ay beklettikten sonra motorun bozulduğunu, bunun garanti kapsamına girmediğini söylemiş. Bu gerekçeyi kabul etmediğimi belirttim, ancak firma tarafında kesinlikle ilgili bir personel bulamadım. Bir süre sonra ürünün ellerinde olduğunu söylediler, daha sonra ise 26 Haziran’da geri gönderdiklerini iddia ettiler. Buna rağmen ne bana ne de satıcıya ulaşan bir ürün olmadı.

Taraflardan defalarca kargo takip numarasını istedim, “kargoyla biz ilgilenmiyoruz” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar ve kargo bilgisi yine paylaşılmadı. Ürünün şu anda nerede olduğu konusunda hiçbir net bilgi verilmedi. Satın aldığım nalbur bile firmaya doğru düzgün ulaşamıyor, her seferinde farklı numaralara yönlendiriliyoruz ve sadece oyalanıyoruz. Vergi numarası istediğimde de mesajlarıma cevap verilmedi.

Ben makinemin bana eksiksiz, sağlam ve çalışır durumda geri gönderilmesini talep ediyorum. Mayıs ayından beri kendi işimi görebilmek için oto yıkama ve petrol istasyonlarına para vererek araç yıkatmak zorunda kalıyorum ve bu durum bana ciddi maddi zarar veriyor. Ürünün garanti süresi devam ederken kaybolması ve kargo bilgisi paylaşılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, makinemin bulunup teslim edilmesini veya gerekiyorsa yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.