Motor Piston Arızası Ve Servisin Suçlayıcı Tutumu

Semak Oleomac 753 t tırpan makinesini İzmir Bergama’da bulunan Ergen Motor’dan 10.07.2025 tarihinde satın aldım. Makineyi yalnızca 2 gün kullandıktan sonra motor pistonu arıza yaptı. Bunun üzerine ürünü aldığım yere götürdüm ve garanti kapsamında incelenmesi için yetkili servise yönlendirildim.

08.04.2026 tarihinde İzmir Menemen’deki yetkili servise başvurduğumda, Veta marka yağ kullandığımı ve litre başına 70 gram yağ koyduğumu açıkça belirttim. Servisteki kişiler bana 50 gram kullanmam gerektiğini söylediler ancak bu durumun piston arızasıyla nasıl bir ilgisi olabileceği hakkında net ve teknik bir açıklama yapamadılar. Buna rağmen, hiçbir somut kanıt sunmadan “yağı eksik kullanmışsınızdır ya da fazla kullanmışsınızdır” şeklinde suçlayıcı bir dille konuştular.

Yağı talimatlara uygun ve düzgün miktarda kullandığımı ifade etmeme rağmen sorunla ilgili net bir bilgi verilmedi, tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ayrıca yetkili servis, ürünü detaylı incelemeye almadan, herhangi bir servis fişi ya da resmi kayıt oluşturmadan “garantiye girmez” diyerek beni geri gönderdi ve arıza hâlâ giderilmiş durumda değil.

Sadece 2 gün kullanılan bir makinede piston arızası yaşanmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilebilmesini ve bu süreçte bana karşı sergilenen suçlayıcı yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında tarafsız ve detaylı şekilde incelenerek hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve yürütülen sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.