Mes Privee’den Uzun Süreli İade Reddi Ve Hakem Heyeti Kararının İhmal Edilmesi

Temmuz ayında Mes. Privee’nin online sitesinden yaklaşık 2.000 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürünün rengini beğenmediğim için iade etmek istedim ve elbiseyi belirtilen şekilde kendilerine geri gönderdim. İade sürecine ilişkin 811886833684 numaralı iade takip kodum bulunuyor.

Temmuz ayında gönderdiğim bu ürün için aradan 8 aydan fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde iadenin kabul edilmediği, sitelerinde iade alınmadığı gibi bir gerekçe öne sürüldü; ancak ürün iade için kendilerine gönderilmiş olmasına rağmen ne ürünüm geri gönderildi ne de para iadem yapıldı.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum ve ödememin yapılması yönünde karar çıktı. Bu kararı firmaya iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, iadem yine kabul edilmedi ve ödeme gerçekleştirilmedi.

Hiçbir somut gerekçe sunulmadan ve Hakem Heyeti kararına rağmen bu kadar uzun süre para iademin yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Mes. Privee’den, kredi kartımla ödediğim yaklaşık 2.000 TL’lik tutarın en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.