to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebimin Reddedilmesi Ve Müşteri Hizmetinin Kaba Tutumu
Mes Prive’nin web sitesi üzerinden İstanbul çıkışlı olarak Kayseri adresime gönderilmek üzere bir elbise satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, etiketi üzerinde ve kullanılmamış şekilde iade talebinde bulundum.
Ancak müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, ürün için iade kabul edilmediğini, sadece değişim yapılabileceğini söylediler. Ürünü kullanmamış olmamıza, iade süresi olan 14 iş gününün geçmediğine ve etiketinin üzerinde olmasına rağmen, kredi kartı ile yaptığım ödemenin ücret iadesinin yapılmamasını, ürünün iade yapılamayacağını belirterek bizi günlerce oyalayıp iade süresi geçmemişken çok zaman oldu, alamayız diyerek mağduriyet yaşamama sebep oldular.
Ayrıca müşteri hizmetlerinin görüşme sırasında son derece kışkırtıcı ve kavgacı bir üslup kullandığını, bu durumun iletişimi daha da zorlaştırdığını belirtmek isterim. Telefonda ve mesaj yoluyla tekrar tekrar ulaşmaya çalışmama rağmen geri dönüş yapılmaması da yaşadığım mağduriyeti artırdı.
Mes Prive’den, elbiseyi iade alarak kredi kartıma ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini ve müşteri hizmetleri iletişimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
