Üç Aylık Beklemede Teslim Edilmeyen Pre‑Sipariş Ve Cevapsız Destek

24 Aralık 2025 tarihinde Merve Özen üzerinden Oysho siyah takım için ön sipariş oluşturdum, ödememi de yaklaşık 1200 TL tutarında kart ile yaptım. Ürünü satın alırken herhangi bir sorun ya da bu kadar uzun sürecek bir tedarik sürecinden bahsedilmedi.

6 Ocak’ta önce Instagram üzerinden, ardından WhatsApp destek hattından süreci sormak için iletişime geçtim. WhatsApp üzerinden bana “Ön sipariş süreci tamamlandıktan sonra kargo çıkışı sağlanacaktır” denilince beklemeye devam ettim. 24 Şubat’ta tekrar yazdığımda ise bu kez “Takımlarımız gelmedi, dilerseniz çek kodu tanımlayalım” cevabını aldım. Ben de ürünün gelip gelmeyeceğini netleştirmek için sadece “Gelecek mi peki?” diye sordum ancak bu soruma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Aradan bir ay daha geçti ve 22 Mart’ta, 24 Aralık’ta verdiğim siparişi hâlâ beklediğimi, üç aydır mağdur olduğumu, eğer ürün gelmeyecekse bunun açıkça söylenmesini, daha önce bahsettikleri çek kodunu tanımlamalarını ve artık daha fazla beklemek istemediğimi ifade ettim. Bu mesaja da üç gündür hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Instagram üzerinden de aynı mesajı iletmeme rağmen sadece “kontrol sağlayacağız” denilerek süreç oyalandı ve somut bir adım atılmadı.

Ürünü üç aydır tedarik edemeyen bir firmanın hâlâ bu ürünü ön siparişe açıyor olması, ayrıca müşterinin sorularına yanıt bile vermemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Hem ürünü göndermeyip hem de iletişime geçip net bilgi vermeyerek mağdur ediliyorum. Sipariş numarası 733SR7785K olan bu alışverişime ilişkin, yaşattığınız bu uzun bekletme ve iletişimsizlik nedeniyle, ödediğim tutarın ivedilikle kartıma iadesini talep ediyorum.