Teslim Edilmeyen Kabanlar Ve Cevapsız İade Talebi

15 Kasım’da Instagram’daki BymerveOzen sayfasından üç adet kaban siparişi verdim ve toplam 6.930,30 TL ödemeyi site üzerinden kredi kartıyla yaptım. Siparişimden sadece beyaz kaban elime ulaştı; bordo ve siyah kabanlar için bana ön sipariş olduğunu söylediler.

22 Kasım’da WhatsApp numaralarından yazdığımda ismimi isteyip kontrol edeceğiz dediler, ancak geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar yazdığımda ürünlerin ön siparişte olduğunu söylediler. 30 Kasım’da bir kez daha WhatsApp üzerinden ürünlerimin ne zaman geleceğini sorduğumda bu kez mesajlarıma hiç cevap vermediler.

2 Aralık’ta bu defa Instagram üzerinden yazdım ve aldığım ürünlerin site üzerinden ekran görüntülerini ilettim. Bana bordo kabanın ellerinde olduğunu, siyah kabanın hâlâ üretim aşamasında olduğunu, siyah geldiğinde ikisinin birlikte kargoya verileceğini söylediler. 12 Aralık’ta ürünler hâlâ gelmediği için bu kez para iadesi talep ettim; buna rağmen bana farklı ürünlerle değişim yapabileceğimi söyleyip iade talebimi dikkate almadılar.

19 Aralık’ta stoklarında gözüken iki farklı ürünü kendilerine ilettim; taşınma sürecinde olduklarını, kontrol edip bilgi vereceklerini söylediler ancak yine hiçbir şekilde bilgilendirme yapmadılar. 23 Aralık’ta tekrar sorduğumda yine sadece kontrol sağlayıp dönüş yapacağız denildi ve yine dönüş yapılmadı. 3 Ocak’ta artık hiçbir ürünlerini istemediğimi, doğrudan para iadesi yapılmasını talep ettiğimi açıkça yazmama rağmen bana hâlâ değişim teklif etmeye devam ettiler. Üstelik artık değişim istemediğimi ve ürünlerin elime ulaşacağına dair güvenimin kalmadığını söylediğimde bana “ön yargılısınız” tarzında cevaplar yazarak sorunu çözmek yerine müşteriyle tartışmayı tercih ettiler.

Sonuç olarak, beyaz kaban dışında hiçbir ürünüm gönderilmedi, bordo kaban ellerindeymiş olmasına rağmen kargoya verilmedi, para iadem yapılmadı ve defalarca yazmama rağmen sürekli oyalandım; net bir çözüm üretilmedi. Ödenen tutarın kullanılmayan ürünler için tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve bu ilgisiz, saygısız yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.