Mustang Güneş Gözlüğünde Garanti Süresi İçinde Cam Çatlaması Ve Reddedilen İade Talebi

Mustang marka güneş gözlüğümü yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. Ürün bana hediye edildiği için özellikle çok özen gösterdim, daima kendi kutusunda taşıdım, sadece yanında gönderilen mendil ve su ile temizledim. Buna rağmen camlarda önce küçük kaplama soyulmaları başladı, ardından zamanla crazing denilen çatlamalar oluştu ve camlar kullanılamayacak hale geldi. Şu anda gözlük gözlerimi yormaya ve ağrıtmaya başladı.

Ürünü aldığımda 2 yıl garanti süresi olduğu belirtilmişti. Garanti süresi devam ederken bu sorunun üretim ve cam kaynaklı olduğunu düşünerek önce timexoptik üzerinden, ardından tedarikçi Merve Optik’e iade için gönderdim ve durumu açıkça anlattım. Ürünü inceleyip kullanıcı hatası diyerek talebimi reddettiler. Daha sonra tekrar gönderip detaylı rapor talep ettiğimde de yine reddettiler ve tarafıma doyurucu bir açıklama yapmadan geri gönderdiler. Hem iletişim tarzları hem de çözüm odaklı davranmamaları nedeniyle firma yaklaşımından son derece hayal kırıklığına uğradım ve bu tutumu son derece profesyonellikten uzak buluyorum.

Güneş gözlüğünün garanti süresi devam ederken normal ve özenli kullanımda bu şekilde bozulmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek cam değişimi veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse ücret iadesi talebimin karşılanmasını ve sürecin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.