Mert Tools isimli işletmeden internet üzerinden, kargo ücreti ödememek için 2000 TL üzeri olacak şekilde toplam 2300 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim yaklaşık bir hafta boyunca gelmeyince kendilerini aradım, o zaman bir hata olduğunu ve ürünlerin hemen kargoya verileceğini söylediler. Aramama, siparişim gönderilmeyecekti diye düşünüyorum.
Ürünler elime ulaştığında sipariş ettiğim cilayı paket içinde göremedim. Firmayı aradığımda “Ücret iadesi yapalım; ürün zaten 150 lira, kargo parasına değmez” tarzında, pek de müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşımla ücret iadesini hemen yaptılar. Bu kez de sipariş ettiğim Proxxon üç çeneli anahtarsız mandreni makineye takmak istediğimde, yaklaşık 10 gün sonra mandrenin Proxxon ile uyumlu olmadığını fark ettim.
Tekrar firmaya dönüş yaptığımda bana ellerinde sadece bu mandrenin olduğunu, Proxxon uyumlu olmadığını söylediler ve bunun dışında ne bir çözüm önerisi ne de telafi edici herhangi bir yaklaşım sunmadılar. Ne yanlış ürün için bir değişim, ne de geleceğe dönük gönül alıcı en ufak bir jest yapılmadı.
Ben bir müşteri olarak en azından “Bir sonraki siparişinize doğru ürünü ekleyelim, kargo ücretinizi biz karşılayalım” gibi nazik ve gönül alıcı bir davranış beklerdim. İnsanlar parayı çok zor kazanıyor; bu nedenle bu şekilde ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir satıcıdan bir daha alışveriş yapmayı da, başkasına tavsiye etmeyi de düşünmüyorum. Yaşadığım bu sürecin firma tarafından dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilemelerini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar