Kesin Denilen Siparişim Gönderilmedi Ciddiyetsiz Tavırla Mağdur Edildim

11 Aralık 2025 tarihinde İşaleti.com üzerinden Proxxon 28472, Proxxon 28610 ve Proxxon 28620 ürünlerini toplam 7.742 TL bedelle sipariş verdim. Bu ürünler işimde kullanmak zorunda olduğum, müşterime karşı taahhüt altında olduğum profesyonel aletlerdi. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

12 Aralık sabahı 444 8 613 numaralı hattı arayarak firmaya ulaştım ve ismini bilmediğim bir hanımefendiyle görüştüm. Görüşmede ürünlerden birinin ellerinde olmadığını, diğer iki ürünün ise bana acil gerekli olduğunu ve mutlaka kargoya verilmesi gerektiğini özellikle ve defalarca belirttim. Bana aynı gün, yani 12 Aralık’ta eksik olan ürünün de stoklarına gireceği ve tüm ürünlerin 12 Aralık tarihinde kesin olarak kargolanacağı söylendi. “Kesin mi? ” diye özellikle sormama rağmen, emin bir şekilde “evet, kesin” yanıtı verildi.

13 Aralık sabahı kargo mesajı gelmediği için tekrar arayıp ürünlerin kargoya verilip verilmediğini sorduğumda, ürünlerin kargolanmadığını öğrendim. Telefonda özür dilemek yerine, gayriciddi bir şekilde gülerek “kusura bakmayın ya” tarzında son derece laubali ve mesnetsiz ifadeler kullanıldı. Bu yaklaşım, hem kurumsallıktan hem de iş ahlakından ne kadar uzak bir firma ile muhatap olduğumu açıkça gösterdi. Bunun üzerine tüm siparişlerimi iptal ettirdim.

Biz bu aletlerle iş yapan, müşterilerine karşı sorumluluğu olan profesyonelleriz, oyun oynamıyoruz. Verilen kesin sözlerin tutulmaması, ardından da bu kadar umursamaz ve ciddiyetsiz bir tavır sergilenmesi nedeniyle müşterime karşı zor durumda kaldım, küçük düşürüldüm ve maddi manevi zarara uğradım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, uğradığım maddi zararın firmaları tarafından tazmin edilmesini ve bu süreçteki ciddiyetsiz davranışlar için gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.