to read complaints and reviews, or file yours.Peşinat İadesi Reddi Tüketici Hakları İhlali
16 Ağustos 2026 akşamı İzmir Çiğli’de bulunan M*** Y***** Halı Mobilya Day. Tük. Mall. Tic. Ltd. Şti. Mağazasında ürün satış sözleşmesi imzaladım. Eve döndüğümde yaptığım alışverişten vazgeçmeye karar verdim ve ertesi sabah hemen cayma talebimi iletmek için firmayı aradım. Buna rağmen ilgilenen olmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonuçta hepimiz insanız, bir akşam verilen kararın evdeki ortam, yaşam koşulları gibi sebeplerle ertesi gün bize uymadığını fark edip vazgeçmek kadar doğal bir durum olamaz.
Bu firmadan daha önce de mobilya almış bir müşterileri olarak aslında tamamen güvensiz bir yer olduğunu düşünmüyordum, sadece bu alışverişin zamanlama olarak erken olduğuna karar verdik ve daha ileri ki bir dönemde almayı uygun gördük. Sonuçta bu alınan şey karpuz, peynir gibi günlük bir tüketim değil; evime yıllarca kullanacağım mobilya takımı alıyorum ve kimse haftada bir mobilya değiştirmiyor.
Ön ödeme olarak firmaya değil, onların yönlendirdiği başka bir isim üzerine 25.000 TL ödeme yaptım. Bu para çalmadan, çırpmadan, alın teriyle ve helal yollardan kazandığım birikimimdi ve sadece peşinat olarak verilmişti. Ödeme yaparken de banka açıklama kısmına kesinlikle hiçbir şey yazmamam gerektiği özellikle ve ısrarla belirtildi. Sözleşme öncesinde ölçü konusunda satış temsilcisiyle konuşurken önce ölçü alınmasının daha sağlıklı olacağını belirtmeme rağmen, kampanya fiyatından yararlanamayacağımız, mutlaka hemen ön ödeme almaları gerektiği ısrarla söylendi ve bu nedenle hızlı karar vermek durumunda bırakıldık.
Pazartesi günü telefonla aradığımda satışı yapan kişinin izinli olduğu söylendi ve o gün hiçbir geri dönüş yapılmadı. Salı günü tekrar aradığımda, konunun satış temsilcisini aştığı, merkeze iletildiği ve merkezden geri dönüş yapılacağı söylendi. Çarşamba günü iki kez aradım, bu defa da firma yetkilisini beklediklerini, onlardan dönüş yapılacağını belirttiler. Nihayetinde ancak çarşamba akşamı firma yetkilisi beni aradı.
Firma yetkilisi ile yaptığım görüşmede bana göre cazip olmayan bir çözüm sunulmaya çalışıldı, ben ise yalnızca ön ödeme olarak ödediğim 25.000 TL’nin iadesini talep ettiğimi net şekilde ifade ettim. Buna rağmen paramın iade edilmeyeceği söylendi. Bu kadar makul ve yasal çerçevede bir talebe rağmen “hayır, iade yapmıyorum” denmesi bizi gerçekten çok incitti. Siparişim üretime bile geçmedi; pazar gecesi zaten mağazayı birlikte kapattık, saat yaklaşık 20.30 civarıydı ve o saatte herhangi bir üretim söz konusu olamaz, olsa bile benden onay almadan üretime sipariş geçmesi için temsilci benden ölçü bekliyordu. Zaten hemen ertesi sabah caymak istediğimi bildirmek üzere aradım. Bu süreçte cayma dilekçesi hazırlayıp ilettim.
Ortada ne kumaş kesimi, ne sevkiyat, ne de üretim ya da benzeri herhangi bir işlem yokken, bu tutarın iade edilmemesini etik bulmuyorum ve paramı haksız bir şekilde alıkoymuş durumda olduklarını düşünüyorum. Taksitli satış sözleşmelerinde tüketici olarak ilk 7 gün içinde cayma hakkım olduğunu biliyorum ve ben de bu yasal süre içerisinde cayma talebinde bulundum. Talebim, hiçbir kesinti yapılmadan, alın terimle kazandığım ve peşinat olarak ödediğim 25.000 TL’nin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir.
Gelişme
16 Ağustos 2026 tarihinde Çiğli/İzmir’de bulunan Mert Yılmaz Halı Mobilya ile vizyon koltuk takımı ve sallanır baba koltuğu için taksitli satış sözleşmesi imzaladım. Aynı gün akşam eve döndüğümde hem kendi koşullarımı değerlendirip hem de aceleye getirildiğimi düşünerek bu alışverişin şu an için doğru bir karar olmadığına kanaat getirdim ve koltuk takımını almaktan vazgeçtim. Buna rağmen 4. Güne gelmemize rağmen ödediğim 25.000 TL peşinat iade edilmedi.
Mağazada satış temsilcisine önce ölçü alıp sonra haber vermek istediğimi söylediğimde kampanyanın biteceği, daha sonra gelirsem bu fiyattan faydalanamayacağım söylendi ve bu durum bende ciddi bir baskı hissi yarattı. Bu baskı altında peşinat ödemek durumunda bırakıldım. İnsanlar zaten kısıtlı bütçeleriyle hareket ederken bu tür ticari yöntemlerle hızlı karar almaya zorlanmak son derece rahatsız edici.
Ben yasal haklarımın farkındayım. Taksitli satış sözleşmesinde tüketicinin 7 gün içinde herhangi bir mazeret belirtmeden sözleşmeden dönme hakkı bulunuyor. Ürünü hiç teslim almadım, mağazanın bu satışla ilgili herhangi bir lojistik masrafı oluşmadı ve karşı tarafın somut bir zararı yok. Buna rağmen firma yetkilisiyle yaptığım görüşmede “nereye şikayet edeceksen et, iade etmiyorum” şeklinde bir cevap aldım.
Pazartesi günü cayma dilekçemi hazırladım, ilgili kişi izinde olduğu için dilekçeyi ve peşinat iadesi talebimi salı günü mağazaya iletebildim. Ödemeyi de doğrudan şirket hesabına değil, verilen bir IBAN’a banka üzerinden yaptım, açıklama kısmına hiçbir şey yazmamam özellikle söylendi. 25.000 TL dışında başka bir ödeme yapmadım.
Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde, yasal cayma hakkımı kullandığımı, ürünleri teslim almadığımı ve mağazanın fiili bir zararı bulunmadığını dikkate alarak, 25.000 TL tutarındaki peşinatımın eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
