to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Gecikme Ve Koltuk Değişikliği Sorunu
14 Şubat 2026 tarihinde saat 22.00 kalkışlı Mersin Nur Turizm İzmit Otogarı – Mersin seferine bilet aldım. Bilette yazan saatte araç gelmedi, otobüs yaklaşık saat 23.00’te ancak geldi. Her seferinde benzer gecikmeler yaşadığım için artık gerçekten bıkkınlık seviyesine geldim.
Gecikmenin sebebini sorduğumuzda “trafiğe takıldı” cevabını veriyorlar. Aynı güzergahtan gelip giden başka araçlar vaktinde gelirken, nedense her seferinde bu firmanın aracı trafiğe takılıyor denilerek geçiştiriliyoruz. Bu durum sürekli tekrar ettiği için açıklamayı inandırıcı bulmuyorum ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Ayrıca araç değiştiği için koltuk numaramın da değiştiği, bu yüzden koridor tarafında oturacağım söylendi. Ancak araca bindiğimde bana söylenilenin aksine koridor koltuğu bile değildi. Yolcuya tercih hakkı tanınmadan, net ve doğru bir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde koltuk değiştirilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Mersin Nur Turizm’den bu yaşanan aksaklıklar için özür bekliyorum. Özellikle sefer saatlerine uymalarını, gecikme yaşanacaksa da bunu önceden ve şeffaf şekilde bildirmelerini ve koltuk seçiminde yolcunun tercihine saygı gösterilmesini talep ediyorum.
14 Şubat 2026 tarihinde gerçekleştirdiğim İzmit Otogarı – Mersin seferine ilişkin yaşadığım aksaklıkları tarafınıza iletmemin ardından, konuyla ilgilenilmiş olmasını ve geri bildirimin dikkate alınmasını önemli buluyorum. Her ne kadar sefer saatine uyulmaması, gecikme konusunda yeterli bilgilendirme yapılmaması ve koltuk değişikliği sürecinde netlik sağlanamaması nedeniyle mağduriyet yaşamış olsam da; şikayetimin değerlendirilmesi ve bu konuda geri dönüş yapılması, marka adına olumlu ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım olarak görülmelidir. Bu nedenle, yaşanan olumsuzlukların fark edilmesi ve iyileştirme yönünde adım atılacağına dair yaklaşımınız için şahsen Mersin Nur Turizm’e teşekkür ederim. İlerleyen süreçte sefer saatlerine riayet edilmesi, gecikmelerin önceden ve şeffaf şekilde bildirilmesi ve yolcu tercihlerine daha fazla özen gösterilmesi halinde, firmanın hizmet kalitesinin çok daha iyi bir noktaya geleceğine inanıyorum. İlginiz ve geri dönüşünüz için tekrar teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
