Sağlık Durumu Göz Ardı Edilen Koltuk Değişikliği Ve Uzun Bekleyişte İade Talebi

21 Şubat 2026 tarihinde saat 21.30’da İstanbul Esenler’den Mersin’e Mersin Nur Turizm ile yaptığımız yolculuk için bu şikayeti yazıyorum. Babam kalp ameliyatı olduğu için özellikle önünde koltuk olmayan, rahat oturabileceği bir yer seçmek istedik ve bu nedenle bileti obilet.com üzerinden, koltukların resimlerine bakarak satın aldık. Ancak otobüse bindiğimizde, seçtiğimiz koltuğun gerçekte bir sıra arkaya kaydırıldığını ve önümüzde koltuk olduğunu gördük.

Babamın sağlık durumu gereği önünde koltuk olmaması bizim için çok önemliydi, bu değişiklik hem sağlık açısından risk oluşturdu hem de bizi yolculuk boyunca tedirgin etti. Muavin arkadaş elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı ancak otobüs dolu olduğu için yapabileceği bir şey olmadığını belirtti.

Bununla birlikte, otobüsün hareketi için Esenler Otogarı’nda yaklaşık 1 saat bekledik. En sonunda servisle otogar dışına çıkarılıp, aynı otobüse bu kez dışarıdan bindirildik. Hem koltuk konusunda yaşadığımız hayal kırıklığı hem de bu düzensiz ve uzun bekleyiş nedeniyle mağdur olduk.

PNR numaramız 2LV0282DY, koltuk numaralarımız 24 ve 25 olup bu sefer için toplam 3000 TL ödedik. Sağlık durumu gözetilmeden, satış ekranındaki koltuk yerleşimiyle gerçekteki düzenin uyuşmaması ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle bu seferin bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.