Arızalı Otobüs, İlgisiz Personel Ve Mağduriyet Yaşadık

22 Kasım 2025 tarihinde saat 18.00’de Ankara’dan Tarsus’a gitmek üzere Mersinnur Turizm ile 3 kişi yolculuk planladık ve biletlerimizi Obilet uygulaması üzerinden satın aldık. Otobüse bindiğimiz anda içeride yoğun bir gaz ve yanık kokusu vardı. Aksaray’ı geçtikten sonra, Ulukışla’ya varmadan otobüs arıza yaparak yol kenarında durdu.

Otobüs durunca yolcular panikle aşağı inerken şoför ve muavin hiçbir açıklama yapmadı. Yolcular ne olduğunu sormaya çalıştığında ise şoför ve muavin yolculara bağırarak tartışma çıkardı, hatta bir yolcuya fiili olarak saldırıda bulundular. Diğer yolcular araya girmek zorunda kaldı ve ortam tamamen kaosa döndü.

Yaklaşık 1,5 saat boyunca kimseye net bir bilgi verilmedi. Yolcular başka otobüs talep ettiğinde ise “Usta çağırdık, 2-3 saate gelir” denilmekle yetinildi. Saat gece 01.00 olduğunda hâlâ soğukta yol kenarında bekliyorduk, ne alternatif araç sağlandı ne de somut bir çözüm üretildi. Bunun üzerine ben ve ailem kendi imkânlarımızla Niğde Otogarı’na gitmek zorunda kaldık ve başka bir firmadan yeniden bilet alarak tekrar ücret ödedik. Yolculuğumuz yaklaşık 6 saat uzadı, hem ciddi zaman kaybı yaşadık hem maddi zarara uğradık hem de psikolojik olarak yıprandık.

Mersinnur Turizm’in bu süreçteki ilgisiz, saygısız ve güven vermeyen tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum ve bir daha bu firmayı tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Herhangi bir kupon, indirim vb. istemiyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu sefer için alınan 3 biletin ücretinin tamamının tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.