Bilette Belirilen Harem Kalkışı Dudullu'ya Değiştirildi, Bilgilendirme Yapılmadı

13.09.2026 tarihinde Enuygun üzerinden Mersin Konfor firmasından İstanbul Harem Otogarı kalkışlı, saat 19.00 Ankara seferi için toplam 1.400 TL tutarında bilet satın aldım. Biletimde kalkış noktası açıkça Harem Otogarı olarak yazıyordu.

Ancak belirtilen saatte Harem’den Ankara’ya hareket edecek otobüse bindirilmek yerine, hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadan servis aracına bindirilerek Dudullu Otogarı’na gönderildik. Bilet alırken ne aktarma yapılacağı ne de terminal değişikliği konusunda tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. 19.00’da Harem’den otobüse bineceğimi düşünürken, son anda servisle başka bir terminale taşınmak yolcu olarak beni mağdur etti.

Dudullu Otogarı’na vardığımızda ise Ankara’ya gidecek otobüsün Dudullu’ya saat kaçta geleceği konusunda net bir bilgi verilmedi. Böylece hem kalkış saati belirsiz hale geldi hem de Ankara’ya planlanan saatte varıp varamayacağımız muğlaklaştı. Yolcular, firma tarafından yönlendirilmek yerine adeta kendi haline bırakıldı.

Bir yolcu olarak en temel beklentim, bilette belirtilen kalkış noktası ve saatine uygun şekilde yolculuğumu gerçekleştirebilmek ve herhangi bir değişiklik olduğunda bunun zamanında ve açık şekilde tarafıma bildirilmesidir. Mersin Konfor’un hiçbir bilgilendirme yapmadan yolcuları Harem’den Dudullu’ya taşıması ve sonrasında da otobüsün ne zaman geleceği konusunda yolcuları belirsizlik içinde bırakması, kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, konu hakkında firma tarafından açıklama yapılmasını ve bilette belirtilen hizmet ile fiilen sunulan hizmet arasındaki fark nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılarak gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.