Deri Botta Erken Soyulma Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı İtiraz

Nivo şikayet:
30 Kasım 2025 tarihinde Ankara 365 AVM nivo mağazasından, fiş/fatura numarası 241709 olan merrel marka bir bot satın aldım. Bu botu toplamda en fazla 5 kez giymeme rağmen, ürünün deri yüzeyinde ciddi soyulmalar meydana geldi. Bu kadar az kullanılmış bir üründe böyle bir deformasyonun oluşmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

24 Ocak 2026 tarihinde aynı mağazaya başvurarak ürünü incelemeye bıraktım. Dün mağaza ile yaptığım görüşmede, inceleme sonucunda durumun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği tarafıma iletildi. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmediğimi mağaza yetkililerine sözlü olarak da ilettim ve sürecin mail yoluyla da tarafıma bildirilmesini talep ettim.

En fazla 5 kez kullanılmış bir botun deri yüzeyinde bu şekilde soyulma oluşması, kullanıcı hatasıyla açıklanabilecek bir durum değildir. Bu tür deformasyonlar genellikle ürünün uzun süre rafta beklemesi, uygunsuz depolama koşulları veya malzeme kaynaklı yapısal sorunlar nedeniyle ortaya çıkar. Kimya alanındaki eğitimim ve mesleki bilgim doğrultusunda da değerlendirdiğimde, yaşanan durumun kullanıcı hatasından ziyade malzemenin kullanım ömrünü kaybetmesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca sadece fotoğraflar üzerinden yapılan bir inceleme ile bu sonuca varılmasını teknik açıdan sağlıklı bulmuyorum. Gerek görülmesi halinde ürünü kargo ile tarafınıza göndererek detaylı ve fiziksel bir inceleme yapılmasına da hazırım. Amacım süreci uzatmak değil; müşteri memnuniyetini gözeten, teknik olarak açıklayıcı ve adil bir değerlendirme yapılmasını sağlamak.

Bu nedenle botun yeniden, bu kez daha ayrıntılı ve teknik bir şekilde incelenmesini ve sonucunda tarafıma ücret iadesi ya da ürün değişimi seçeneklerinden biriyle destek olunmasını talep ediyorum. Konuya ilişkin yazılı bir geri dönüşünüzü rica ederim.