Merkür Net Hizmet Almadan İki Fatura Çıkarılması Ve İptal Taleplerimin Reddedilmesi

İsmail · 2025-11-17T14:32:28+03:00

Merkürnet abonesiyken fiyatların aşırı yükselmesi nedeniyle 03.07.2025 tarihinde Kablo Net’e geçiş yaptım. Abonelik iptal tarihim ise 05.08.2025 olarak görünüyor. Bu süre zarfında Merkürnet’ten herhangi bir hizmet almadım ve internet bağlantım tamamen yeni operatörüm üzerinden sağlandı. Buna rağmen, hizmet verilmediği halde tarafıma biri 499,90₺, diğeri 291,02₺ olmak üzere toplam 790,92₺ tutarında iki ayrı fatura çıkarıldı (Abone No: 350008368). Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ve hizmetin devam ettiği gerekçesiyle bu bedelin ödenmesi gerektiği söylendi. Ancak, hizmeti fiilen almadığımı ve başka bir operatöre geçtiğimi belirtmeme rağmen faturaların iptal edilmediğini iletmek isterim. Hatta hizmet almadığıma dair görsellerim de mevcut. Haksız yere düzenlenen bu iki faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.

Merkür Net

Sayın İsmail Bey, Tarafımızda herhangi bir geçiş işlemi yapılmadığını ve farklı bir firmadan sıfırdan internet hizmeti aldığınızı görmekteyiz. Bu süreçte tarafımıza herhangi bir iptal talebiniz de iletilmemiştir. İptal talebiniz alınmadığı için hizmetiniz aktif kalmış ve fatura oluşumu devam etmiştir. Tarafınıza iletilen fatura, kullanım sağladığınız döneme ait olup, hizmetin fiilen sunulduğu süreyi kapsamaktadır. Bu nedenle ilgili faturanın ödemesinin yapılması gerekmektedir. Bu konuyla ilgili tarafınıza defalarca ulaşmaya çalıştığımızı ancak iletişim kuramadığımızı da ayrıca belirtmek isteriz. Yanıltıcı bilgi paylaşımının hem firmamız hem de abonelik süreciniz açısından uygun olmadığını önemle hatırlatmak isteriz. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.

İsmail

Sizde hizmet vermediğinizin farkındasınız, kullanım sağladığım süre zarfında yaşanan kopmalar ve arızalar sebebiyle kullanamadığım günleri faturadan düşülmedi. Bir konunun hukuka uydurulmasının sizin gerçek hakkınız olmadığını sizde gayet iyi biliyorsunuz.