Çağrı Merkezi İlgisizliği Ve Hizmet Numarasına Ulaşamama Sorunu

Merkürnet ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım bir sorunu ve çağrı merkezi yaklaşımını belirtmek istiyorum. Yaklaşık 2 saat boyunca toplam 5 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her aramamda hizmet numaramı öğrenmek ve sorunumun çözümü için destek talep ettim.

Ancak her seferinde herhangi bir açıklama yapılmadan, hiçbir bilgi verilmeden telefon direkt yüzüme kapatıldı. Ne sorunumu anlatabildim ne de hizmet numarama ulaşabildim. Bu tutum hem saygısızca hem de müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.

Merkürnet’ten talebim, öncelikle hizmet numaramın tarafıma açık ve net bir şekilde iletilmesi, ardından da yaşadığım sorunun incelenerek çözülmesi ve bu süreçte çağrı merkezi personelinin yaklaşımıyla ilgili tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasıdır.