Merit Hotels Tarafından Ücret İadem Yapılmadı

13.10.2025 saat 03:19’da Merit Royal Premium Hotel Casino & SPA bünyesindeki casinoda yaptığım işlem için Akbank Axess kredi kartıma 5.000 TL tutarında iade işlemi yapıldığı söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen bu iade hiçbir şekilde kartıma yansımadı.

İlk görüştüğümde bana beklemem gerektiği, iadenin yapılacağı belirtildi, ben de iyi niyetle yaklaşık bir ay kadar bekledim. Süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade geçmeyince tekrar otelle görüştüm. Bu kez “Bizlik bir şey yok, biz iade ettik, bankanızla görüşün, para bizden çıktı” şeklinde cevaplar aldım. Bankama gittiğimde ise böyle bir iade görünmediği, iade olsaydı hesabıma mutlaka yansıyacağı söylendi. Bankada harcama itiraz formu doldurmama rağmen, otel tarafından fiili bir iade işlemi yapılmadığı için herhangi bir sonuç alamadım.

Tüm bu süreçte hem otelin hem de casinonun tavrı, sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalışmaları ve beni oyalamaları nedeniyle kendimi değersiz ve kandırılmış hissediyorum. Güvenip kalitesine inanarak tercih ettiğimiz bir yerden böyle bir mağduriyet yaşamayı asla beklemezdim. Elimde işleme ve bankayla olan görüşmelere ilişkin dekont ve belgeler mevcuttur.

Merit Royal Premium Hotel Casino & SPA’nın, Akbank Axess kredi kartımdan alınan ve iadesi yapılmadığı halde “iade edildi” denilen 5.000 TL tutarındaki bedeli derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma ödemesini talep ediyorum. Yaşadığım süreçte 5.000 TL değerinde bir insan olmadığım için, defalarca telefon görüşmesi yapmak, banka şubesine gitmek ve tüm bu uğraşlara rağmen mağdur edilmeye devam etmek, benim açımdan artık konuyu sadece para meselesi olmaktan çıkarmıştır.

Bu nedenle gerek sosyal medya gerek CİMER gerek adli makamlar gerekse KKTC’de başvurabileceğim resmi kurumlar nezdinde şikayet süreçlerini başlatacağımı ve adli yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.