Merit Crystal Cove Otelde Haksız Ekstra Ücret Ve Saygısız Davranış

Şu anda Merit Crystal Cove Hotel, Girne/Kıbrıs’ta konaklamaktayız ve ilk kez de gelmiyoruz. Oteli her zaman olduğu gibi Agoda uygulaması üzerinden, Türkiye ve T. C. Kimlik bilgilerimle standart rezervasyon yaparak satın aldım. Dün gece saat 22.00 civarında otele girişte hiçbir sıkıntı yaşamadık ve odamıza alındık.

Ancak bugün yüzme sonrası odaya döndüğümde telefonumda Merit tarafından defalarca aranmış olduğumu gördüm. Geri aramama fırsat bile vermeden tekrar aradılar ve açtığımda bir bayan, “oteli dış pazar üzerinden satın aldığımı, Amerikan pasaportu ile işlem yapıldığını ve ekstra ücret ödemem gerektiğini” söyledi. Madem böyle bir durum vardı, neden girişte bilgi verilmedi ve odaya alındık? Yıllardır bu otelde konaklıyorum, asla böyle bir hata yapmadım. Bunu söylediğimde, son gecemi iptal edeceklerini belirttiler. Yanındaki beyefendi ise telefonu alıp, sanki ben cahilmişim gibi “T. C. Yerine Amerika seçmeseydiniz böyle olmazdı” şeklinde konuştu. Kontrol edeceğimi söyleyince de “parayı hemen almamız gerekiyor” diye ısrar etti. Böyle bir üslupsuzluk ve saygısızlık hayatımda görmedim!

Bilgilerimi kontrol ettiğimde her şeyin Türkiye ve T. C. Olarak kayıtlı olduğunu, rezervasyonumda hiçbir yanlışlık olmadığını gördüm. Agoda müşteri hizmetleriyle de görüştüm; bana, otelin kesinlikle ek ücret talep edemeyeceğini, ödememin ve bilgilerimin doğru olduğunu, otelle ilgili inceleme başlatacaklarını ilettiler. Bu mesajları Merit’e de ilettim fakat hâlâ bana karşı zıtlaşmaya devam ediyorlar. Tatilim ve günüm tamamen zehirlendi, kendilerine de bunu ilettim ama en ufak bir iyi niyet dahi göstermediler.

Merit Crystal Cove, üslup bilmeyen, saygısız çalışanlarıyla tatilinizi zehir eden bir otel haline gelmiş durumda. Özür ve yaşadığım mağduriyetin telafisini talep ediyorum. Şikayetimi her yere ileteceğim.