Hijyen Ve Hizmet Kalitesindeki Düşüşten Şikayet

Yaklaşık beş yıldır düzenli olarak Merit Crystal Cove Hotel’i tercih ediyoruz. Ancak özellikle son iki yılda hem hijyen hem de genel hizmet kalitesinde belirgin bir düşüş gözlemliyoruz ve bu durum bizi ciddi şekilde rahatsız etmeye başladı.

En çok endişe ettiğimiz konu, oğlumuzun son iki yıldır her gelişimizde tatil sırasında hastalanması oldu. Bu sene konaklamamız sırasında ateşlendi ve sonrasında el, ayak ve ağız bölgesinde enfeksiyon geçirdi. Bunun doğrudan otelden kaynaklandığını iddia etmiyorum ancak aynı otelde konakladığımız her seferde benzer sağlık sorunları yaşamamız artık tesadüf olarak geçiştirilemeyecek kadar düşündürücü bir hale geldi.

Bu yıl deniz de önceki yıllara göre belirgin şekilde daha kirliydi ve alışık olmadığımız rahatsız edici bir koku vardı. Denize girmek keyif vermek yerine rahatsızlık verdi. Beach restorandaki çatal-kaşık alanının hijyen açısından yetersiz kalması, oyun odasının temizliğinin zayıf olması ve genel alanlardaki temizlik eksiklikleri de dikkat çeken başka noktalar oldu.

Oda temizliğinin de önceki yıllara kıyasla ciddi şekilde gerilediğini düşünüyoruz. Eskiden odaya girdiğimizde hissedilen “gerçekten temizlenmiş” hissi artık yok. Buna ek olarak bazı çalışanların yaklaşımı maalesef sert, ilgisiz ve misafir memnuniyetinden uzak bir noktadaydı; bu da genel konforumuzu olumsuz etkiledi.

Son yıllarda otelin genel atmosferinin ve misafir profilinin de değiştiğini net şekilde gözlemliyoruz. Daha önceki yıllarda daha sakin, özenli ve aile odaklı bir yapı varken, artık aynı kalite ve huzur hissini almak mümkün değil.

Tüm bu nedenlerle, hijyen standartlarının, personel yaklaşımının ve genel hizmet kalitesinin acilen gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum. Yıllardır düzenli gelen bir misafir olarak, Merit’in eski seviyesinden bu kadar uzaklaşmış olmasını üzülerek ifade etmek istiyorum.