Marmaris'te Kirli Otelde Konaklayamadan Ayrıldım Ve 33.000 TL İade Almıyorum

24–26 Temmuz tarihleri için Marmaris Turunç’taki Meril Club otele telefonla rezervasyon yaptırdım ve toplam 33.000 TL ödemeyi yine telefon görüşmesi sırasında gerçekleştirdim. Görüşmelerin tamamı sözlü yapıldı, bana iptal/iade koşullarına dair hiçbir yazılı bilgilendirme gönderilmedi.

Otele gittiğimde oda ve ortak alanları gördüğüm anda konaklayamayacağımı anladım. Otel son derece pis ve eskiydi, hijyen ve bakım açısından kendimi ve ailemi orada güvenli hissetmedim. Oda içerisinde bulunan koltuklardan biri de hem çok eskiydi hem de kırık durumdaydı, oğlum üzerine oturduğunda dengesiz yapı nedeniyle belini incitti. Bu nedenle hiç konaklama yapmadan, sadece odayı ve plajı görüp hemen ayrıldık. Daha sonra ücreti ödediğim numarayla tekrar görüşerek rezervasyonumu iptal etmek ve ödediğim 33.000 TL’nin iadesini talep etmek istedim; ancak iptal talebim kabul edilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca rezervasyonu doğrudan oteli arayarak yaptığımı sanmama rağmen, meğerse otelin anlaştığı bir çağrı merkezi üzerinden işlem yapılmış ve otelde doğrudan muhatap bulmakta da zorlandım.

Bu süreçte otel tarafından ETS’ye yönlendirildim. ETS’yi aradığımda ise bu rezervasyonun kendi sistemleri üzerinden yapılmadığını, sadece altyapılarının kullanıldığını ve kayıtlarında böyle bir rezervasyon görünmediğini söylediler. Böylece ne otelden ne de yönlendirildiğim ETS tarafından herhangi bir çözüm veya iade desteği alamadım.

Avukatımla görüştüğümde otelin daha önce de benzer sorunlar yaşamış olabileceği, bu nedenle araya bir çağrı merkezi konulmuş olmasının muhtemel olduğu ifade edildi. O an yaşadığım şok ve hayal kırıklığı nedeniyle herhangi bir fotoğraf veya video çekmedim, ayrıca yoğun koku ve ağır, pis havayı belgeleyebilmek zaten teknik olarak pek mümkün değildi.

Hiç konaklama yapmadığım, otelin koşullarını görür görmez ayrılmak zorunda kaldığım ve öncesinde iptal/iade şartları hakkında yazılı bir bilgilendirme almadığım için, ödediğim 33.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.