Oda Koşulları Nedeniyle İptal Talebim %30 Kesintiye Maruz Kaldı

20.01.2026 tarihinde ETS Tur üzerinden Ayvalık Uzunhan Otel’e, aile odası için yaptığım 116934795 numaralı rezervasyon kapsamında otele saat 16.15’te giriş yaptım. Odaya girdiğimde havuz barının odaya çevrilmiş olduğunu, odada yoğun nem olduğunu, sifonun çalışmadığını ve sıcak su olmadığını gördüm. Bu koşullarda konaklamanın mümkün olmadığını düşündüğüm için neredeyse odaya adım atar atmaz ETS Tur’u arayarak iptal sürecini hemen başlattım.

Saat 16.23’te ETS Tur’u aramama rağmen yaklaşık 1 saat boyunca beni beklettiler ve ancak saat 17.30 civarında işlemi tamamladılar. Konaklama yapmadan, oda koşulları nedeniyle iptal talebinde bulunmuş olmama rağmen, ETS Tur ve Uzunhan Otel iş birliğiyle yüzde 30 kesinti yapılarak iptali zorla gerçekleştirdiler. 6.600 TL tutarındaki ödemenin, bu kesinti nedeniyle haksız şekilde eksik iade edildiğini düşünüyorum.

Konaklama gerçekleşmeden, oda koşullarından kaynaklı bu mağduriyetim karşısında, yapılan yüzde 30’luk kesintinin iptal edilmesini ve 6.600 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ETS Tur’un ve Uzunhan Otel’in bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha adil ve hızlı bir iptal/değerlendirme süreci uygulamasını istiyorum.