Teslim Tarihi Aşımı Ve Satıcıdan Yanıt Gelmemesi

08.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Merhan Dekorasyon” adlı satıcıdan 2 adet avize siparişi verdim. Sipariş verdiğim tarihte ürünlerden birinin fiyatı 1.500 TL’den 1.450 TL’ye düşmüştü, diğer ürünün fiyatı ise 835 TL idi; şu anda aynı ürünler Trendyol’da sırasıyla yaklaşık 1.500 TL ve 1.150 TL civarında görünmektedir. Ürün sayfasında tahmini kargoya veriliş tarihi 13.03.2026, adrese teslim tarihi ise 17.03.2026 olarak görünüyordu. Ancak bugün 17.03.2026 olmasına rağmen siparişim hâlâ “sipariş hazırlanıyor” aşamasında ve hiçbir ilerleme yok.

Satıcıya Trendyol üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Trendyol asistan sadece satıcıya SMS gönder gibi otomatik yönlendirmeler yapıyor, bunun dışında bir çözüm sunmuyor. Çağrı merkezini aradığımda ise müşteri temsilcisi, satıcının sözleşmeye göre ürünü 30 gün içinde teslim etme hakkı olduğunu, beklemek istemiyorsam siparişi iptal etmem gerektiğini söyledi. Oysa ürün sayfasında belirtilen tarihler çok daha erkendi ve ben buna güvenerek siparişi verdim.

Teslimat numaram 10298990515’tir. Ürünün ilanında belirtilen teslimat tarihine uyulmadığı, satıcının hiçbir şekilde iletişime geçmediği ve Trendyol’un da sadece “isterseniz iptal edin” demesi nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca şu an aynı ürünlerin fiyatlarının yükselmiş olması sebebiyle siparişimi iptal etmem durumunda daha yüksek tutarlarla yeniden almak zorunda kalacağım. Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve yaşadığım gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını, eğer ürünler derhal kargoya verilmeyecekse siparişimin iptal edilerek ücret iadesiyle birlikte eski fiyat ile güncel fiyat arasındaki farkın da tarafıma ödenmesini talep ediyorum.