to read complaints and reviews, or file yours.Cocoscarfs Siparişim Paketleniyor, Takip Kodu Aktif Değil
Cocoscarfs adlı eşarp ve şal sayfasının web sitesi üzerinden 10 Ağustos’ta toplam 2.089,81 TL tutarında, sekiz adet şal siparişi verdim. Siparişime ait 229DF8553B numaralı kaydın uzun süre boyunca sistemde sadece “paketleniyor” şeklinde göründüğünü, herhangi bir ilerleme olmadığını fark ettim.
Instagram sayfalarına hem ben hem de diğer kullanıcılar olumsuz deneyimlerimizi yazmamıza rağmen, yapılan yorumların çok kısa sürede silindiğini gördüm. Firma önce kampanyadan dolayı yoğun olduklarını, ardından da firma ismi değiştiği için kargo ile entegrasyon sorunu yaşadıklarını iletti. Sonrasında siparişimin 31 Ağustos Pazartesi günü, yani siparişimden 21 gün sonra kargoya verildiğini, ancak takip kodunun henüz sisteme düşmediğini söylediler.
Bu görüşmenin üzerinden iki gün geçmesine rağmen hâlâ kargo takip kodu aktifleşmedi ve siparişim elime ulaşmadı. Yasal süre olan 30 iş günü dolduğunda, hâlâ ürünlerim teslim edilmemiş olursa doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum. Siparişimin bir an önce kargoya gerçekten teslim edilerek tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçle ilgili şeffaf ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Siparişim 27. Günde elime ulaştı. Hepsinin etiketinin üzerinde %100 cotton yazmasına rağmen tüm şallar polyester. Almak isteyenler için bilgi olması açısından yazıyorum. Bir daha tercih etmeyeceğim bir marka.
Ürünlerim zamanında teslim edildi ve bu süreçten 5 puan verdim; markanın iletişimi ve teslim süreci beklentilerimi karşılamadı, bu yüzden 1 puan verdim.
Sayın Zelal Hanım, 229DF8553B numaralı, 10 Ağustos tarihli 2.089,81 TL tutarındaki siparişinizi inceledik. Siparişinizin 27. Günde elinize ulaşmış olması savunulabilir bir sure değildir; bunun için özür dileriz. Sistemimizde siparişinizin halen "Paketleniyor" görünüyor ve kargo takip numarası işlenmemiş durumda. Bu, teslim edilmiş bir siparişin kaydının güncellenmemesinden kaynaklanan bir sistem hatasıdır ve kaydınız duzeltilmektedir. Süreç boyunca size net bir takip numarası verilememesinin sebebi de budur. Ürün içeriği konusundaki tespitinizi ciddiye alıyoruz. Satışta olan tüm sallarimizin etiket bilgileri üretim dosyalarıyla karşılaştırılmak üzere kalite kontrol birimimize iletilmiştir. Elinizdeki ürünlerde etiket ile kumaş uyumsuzluğu bulunduğunu dusunuyorsaniz, ürünleri tarafımıza göndermeniz halinde: - kargo ücreti bize ait olmak üzere ürünleri teslim alırız, - bağımsız kumaş analizi yaptirir, sonucunu yazılı olarak sizinle paylasiriz, - tespitiniz doğrulandığı takdirde ödemenizin tamamı koşulsuz iade edilir. Bunun için "229DF8553B - etiket incelemesi" notuyla yazmanız yeterlidir; talebiniz doğrudan tarafıma ulaşacaktır. Yasadiginiz sureci ve ayırdığınız zamanı dikkate alarak geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Müşteri Hizmetleri Coco Scarfs
