to read complaints and reviews, or file yours.Coco Scarf Stok Sorunu Nedeniyle İade İşlemi Gecikiyor
31.08.2026 tarihinde Coco Scarf’ın kendi internet sitesi üzerinden 751JL1368F numaralı siparişi verdim. Daha sonra ürünlerin stoklarında olmadığını, bu nedenle gönderim sağlayamayacaklarını ilettiler. Bunun üzerine iade talep ettim ve iade işlemini başlattıklarını söylediler ancak yaklaşık iki aydır tarafıma herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi. Kredi kartımdan 741,94 TL olarak çekilen bu tutar hâlâ hesabıma geri yatırılmadı.
İnternet bankacılığı hesap hareketlerimde harcama kalemi açıkça görünmesine rağmen Coco Scarf tarafından ne ödeme iadesi yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirme sağlandı. Site üzerinde sipariş durumum hâlâ “paketleniyor” aşamasında görünüyor ve WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda da yalnızca oyalayıcı cevaplar verilip somut bir işlem yapılmadı.
İlgili siparişe ait 741,94 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartı hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bugün itibarıyla yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu bilgilerinize sunarım.
Sayın müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve süreci takip etmek için harcadığınız emek adına özür dileriz. Şikayetiniz doğrudan sorumlu ekibe iletilmiştir. 751JL1368F numaralı siparişinize ait 741,94 TL tutarındaki ödemenizin tarafınıza iade edilmesi gerektiği kayıtlarımızda da teyit edilmiştir. İade, ödemenin alındığı kredi kartına ve aynı tutar üzerinden yapılacaktır; süreç tamamlanana kadar takip edilip tarafınıza buradan yazılı bilgi verilecektir. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuş olmanız en doğal hakkınızdır; süreçte talep edilen tüm bilgi ve belgeler tarafımızca eksiksiz sağlanacaktır. Başvurunuzun bulunması, iadenizin yapılmasına engel değildir. Üretici bir firmayız ve kampanya dönemlerinde ürünler sipariş sonrası üretime girebilmektedir; ancak bunun, ödemesi alınmış bir siparişin bu süre boyunca karşılıksız kalmasına gerekçe olamayacağının farkındayız. Bu konuda haklısınız. Şikayetiniz üzerinden yazacağınız her mesaj tarafımızca takip edilmektedir; iade bilgilendirmesini de bu kanaldan paylaşacağız. Coco Scarfs Müşteri Hizmetleri
Herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Hala...
Sayın müşterimiz, iade işleminiz tamamlanmış olup tutar ödemenin alındığı karta iletilmiştir. Bankanızın işleme alma süresine bağlı olarak hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir. Sürecin bu noktaya gelmesi için beklemek zorunda kalmanız için özür dileriz; üretici bir firmayız ve kampanya dönemlerindeki üretim yoğunluğu bunu mazur göstermez. Tutar hesabınıza geçmezse bu şikayet üzerinden bize yazmanız yeterlidir; dosyanızı aynı gün muhasebe birimine iletip sonucu yine buradan yazılı olarak bildiririz. Merci Coco Müşteri Hizmetleri
