to read complaints and reviews, or file yours.Coco Scarf Kampanyalı Siparişte Hediye Eksikliği, Yanlış Marka Ve Renk, İade Reddi
Coco Scarf firmasının 4 al 1 öde + hediye kampanyasından 4 adet şal siparişi verdim. Siparişi 04.10.2026 tarihinde oluşturdum, 25.10.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak paketten vaat edilen hediye ürün hiç çıkmadı.
Ayrıca benim özellikle seçtiğim markadan farklı bir markaya ait ürün göndermişler. Bir diğer şalın ise sitedeki görsellerde görünen renkle gelen ürünün rengi arasında hiçbir benzerlik yok. Görsellerde kaliteli görünen ürünlerle, elime ulaşan ürünlerin kumaş ve işçilik kalitesi arasında çok belirgin bir fark var.
İade etmek istediğimde kampanyalı ürün bahanesiyle iade seçeneğini tamamen kapattıklarını gördüm. Bu kampanyayı dönemsel değil, sürekli yaptıkları için “kampanyalı ürün iade olmaz” gerekçesini de kesinlikle kabul etmiyorum. Firmaya hem mail ile hem de WhatsApp üzerinden defalarca ulaştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Yanlış marka gönderilen ürünün ve görselden tamamen farklı gelen şalın iadesinin alınmasını, ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve kampanyada belirtilen hediye ürünümün de gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Merve Hanım, merhaba. 4 Al 1 Öde ve Sepette Sürpriz Hediye kampanyası kapsamındaki siparişiniz DHL Kargo ile adresinize teslim edilmiştir. Üç başlığı da ayrı ayrı yanıtlıyoruz. 1) Hediye ürün: Kampanya hediyesi paketinizden çıkmamışsa bu bir sevkiyat eksikliğidir; hediye ürününüz tarafımızca ücretsiz olarak gönderilecektir, talebiniz sevkiyat birimimize iletilmiştir. 2) Ürün farklılığı: Tüm ürünler kendi üretimimizdir ve renkler ekran ayarına göre farklı görünebilmektedir; ancak seçtiğinizden farklı bir ürün gönderildiği tespit edilirse ürün tarafımızca ücretsiz olarak değiştirilir. Elinizdeki ürünlerin fotoğraflarını destek hattımıza iletmeniz yeterlidir. 3) İade: 4 Al 1 Öde gibi paket kampanyalarımız, ürünlerin tekil satış fiyatının çok altında ve sınırlı stokla sunulan özel kampanyalardır. Bu kampanyaların iade koşulları, sipariş aşamasında onayladığınız kampanya koşulları metninde açıkça yer almakta ve sipariş onayı ile tarafınızca kabul edilmektedir; bu nedenle kampanya kapsamındaki ürünlerde iade seçeneği açık değildir. Bu kısıt ayıplı ya da yanlış gönderilen ürün için uygulanmaz, değişim hakkınız saklıdır. Talebiniz bugün müşteri hizmetleri ekibimize iletilmiş olup en geç 48 saat içinde tarafınıza yazılı dönüş yapılacaktır. 1 milyonun üzerinde ürün üretmiş, 400.000'den fazla alıcıya teslimat yapmış, ticari unvanı, vergi numarası ve açık adresi kamuya açık bir üretici firmayız; hiçbir müşterimizin mağdur edilmesi söz konusu değildir.
Merhabalar, WhatsApp'tan bana bir özür mesajı yazılmış ardından DHL kargo adına bir iade kodu gönderilmiştir. Bugün DHL kargo şubesine gittiğimde böyle bir kodun çalışmadığını, belkide aktive edilmediğini söyledi. Ben bunun üzerine WhatsApp'tan yazdım ama bana cevap verilmedi. Madem bu kadar iş yapmış 400.000 kişiye ulaşmış bir firmanın bu kadar vasat bir süreç ilerleterek müşterisini mağdur ediyor
Tarafıma iletilen kargo iade kodunun şubede çalışmadığı belirtildi. İade ve değişim sürecinde oyalanarak mağdur ediliyorum, çalışır durumda geçerli bir iade kodu verilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Merve Hanım, merhaba. DHL şubesinde iade kodunun çalışmadığını bildirmeniz üzerine konu doğrudan sevkiyat birimimize iletilmiştir. Kodun kargo firması sisteminde aktif olup olmadığı kontrol edilecek, gerekirse yeni bir iade kodu oluşturulacak ve kod tarafınıza iletilmeden önce aktif olduğu bizzat teyit edilecektir. Şubeye tekrar gidip boşa yolculuk etmemeniz için, size yalnızca çalıştığı doğrulanmış bir kod ileteceğiz. İade gönderiminin kargo ücreti tarafımıza aittir; sizden herhangi bir ödeme talep edilmeyecektir. Aynı dosyada takip edilen diğer iki başlık da açıktır: kampanya hediyeniz ücretsiz olarak gönderilecek, seçtiğinizden farklı gönderildiğini belirttiğiniz ürün ise ücretsiz değiştirilecektir. Bundan sonraki tüm bilgilendirmeleri WhatsApp'a ek olarak bu şikayet üzerinden de yazılı olarak paylaşacağız; böylece sürecin kaydı sizde de bulunacaktır. Yaşattığımız bu ek gecikme için özür dileriz. Coco Scarfs Müşteri Hizmetleri
