Sıfır Kilometre Mercedes-Benz 15 Dakikada Yolda Kaldı, Güvenlik Riski Ve Bayi Çözüm Sunmuyor

Sıfır kilometre Mercedes-Benz, teslimden 15 dakika sonra yolda kaldı…
Mercedes-Benz Gülsoy Florya bayisinden satın aldığım sıfır kilometre 2026 model Mercedes-Benz C200 otomatik aracım, teslimden yaklaşık 15 dakika ve yalnızca 5 kilometre sonra İstanbul E‑5 karayolu üzerinde seyir halindeyken aniden durmuştur. Yoğun trafik içinde meydana gelen bu olay nedeniyle araç tamamen kullanılamaz hâle gelmiş, trafik güvenliği ciddi şekilde tehlikeye düşmüş ve hem benim hem de diğer sürücülerin güvenliği açısından önemli bir risk oluşmuştur. Olay yerine polis ekipleri gelmiş, güvenlik gerekçesiyle polis çekicisi çağrılmış ve araç daha sonra Mercedes-Benz yol yardım ekipleri tarafından servise götürülmüştür. Teslimattan yalnızca dakikalar sonra meydana gelen ve aracı tamamen kullanılamaz hâle getiren bu arıza, araçta ayıp bulunduğu yönünde kuvvetli bir kanaat oluşturmaktadır. Bu durum yalnızca teknik bir arıza değil, aynı zamanda bir güvenlik sorunudur. Aracın güvenilirliğine ve emniyetine ilişkin beklentim tamamen ortadan kalkmıştır. Olayın ilk anından itibaren, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istediğimi, onarım veya parça değişimini kabul etmediğimi açıkça bildirdim. Buna rağmen satış bayisi, aracı satan ve teslim eden taraf olmasına rağmen sorumluluğu fiilen üstlenmeyerek beni sürekli Mercedes-Benz Türkiye'ye yönlendirmiştir. Mercedes-Benz Türkiye'ye yaptığım çok sayıda yazılı başvuruya rağmen somut ve resmi bir yazılı cevap verilmemiş, yalnızca üç telefon görüşmesi gerçekleştirilmiştir. Bu görüşmelerde satışın iptali ve bedel iadesi talebimin değerlendirilmeyeceği, aracın şanzıman/şanzıman kutusu tamir edilerek tarafıma teslim edileceği ifade edilmiştir. Ayrıca, yaşanan mağduriyet karşılığında ücretsiz bir adet bakım teklif edilmiştir. Daha da önemlisi, araca ilişkin servis bulgularını, teşhis raporlarını ve teknik kayıtları talep etmeme rağmen bu belgelerin tarafıma verilmeyeceği, ancak yasal süreçler sonucunda temin edebileceğim belirtilmiştir. Aracın yasal sahibi ve yaşanan olayın doğrudan muhatabı olarak, teslimattan hemen sonra meydana gelen bu ciddi arızaya ilişkin teknik bilgilere erişememeyi kabul edilebilir bulmuyorum. Bugün itibarıyla arızanın sebebine ilişkin tarafıma verilmiş yazılı bir teknik açıklama bulunmamaktadır. Aynı zamanda şeffaf iletişim kurulmaması, teknik belgelerin paylaşılmaması, yazılı açıklama yapılmaması ve hem bayi hem de Mercedes-Benz Türkiye tarafından sorunun çözümüne yönelik yapıcı bir yaklaşım sergilenmemesidir. Teslimden hemen sonra ağır bir arıza nedeniyle trafikte kalan sıfır kilometre bir aracın, sıradan bir garanti onarım vakası gibi değerlendirilmesinin makul olmadığını düşünüyorum. Tüketici olarak yasal haklarımın dikkate alınmasını ve talebimin objektif şekilde değerlendirilmesini bekliyorum.