Mercedes-Benz Yetkili Servisinde 5,5 Aylık Onarım Gecikmesi Ve Şeffaf Bilgi Eksikliği

19 Ekim akşamı kaza yaptım, kaza tutanaklarım mevcuttur. 34 ***160 plakalı Mercedes marka aracım 20 Ekim tarihinde Mercedes Mengerler Samsun yetkili servisine teslim edildi. Aradan aylar geçmesine rağmen, bugün itibarıyla yaklaşık 5,5 aydır aracım hâlâ serviste bekliyor ve tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte sürekli farklı bahanelerle oyalandım. Bir süre “parça yok”, ardından “parça gönderilmedi” veya “tedarik edemiyoruz” gibi net olmayan gerekçeler ile süreç uzatıldı. Hangi parçaların sipariş edildiği, nereden ve nasıl tedarik edildiği konusunda da bana hiçbir şekilde açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmadı. En son şubatta teslim edileceği söylendi ancak yine somut bir ilerleme göremedim.

İşlemlerim Allianz Sigorta üzerinden, kaskom kapsamında yürütülüyor. Buna rağmen ne Allianz Sigorta’dan ne de Mercedes Mengerler Samsun servisinden süreçle ilgili şeffaf ve düzenli bilgi alamıyorum. Ayrıca benden benzin parası talep edildi, bu ödemeyi yaptığım halde yine sonuç alamadım. Mercedes genel merkez ile yaptığım görüşmelerde de maalesef kayda değer bir destek sağlanmadı.

0001-0210-6192*** numaralı Allianz poliçeme bağlı olarak yürüyen bu dosyada, aracımın bir an önce tamir edilerek tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini, sigorta kapsamında yapılan tüm işlemlerin ve kullanılan parçaların fatura ve dökümlerinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bu uzun süre boyunca aracısız kaldığım için, Mercedes’ten ikame araç temin edilmesini istiyorum. Hem Allianz Sigorta hem de Mercedes tarafından süreçle ilgili yazılı ve net şekilde, acil olarak bilgilendirilmek ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.