Mercedes-Benz Müşteri Hizmetleri Ve Mengerler Kocaeli Şubesi İle İletişim Sorunları Ve Mağduriyet

Mercedes-Benz Müşteri Hizmetleri ve Mengerler Kocaeli Şubesi hakkında Şikayetim

12 Kasım 2024 tarihinde garantili olan aracımı bakıma bırakmak için Mengerler Kocaeli Şubesi'ne götürdüm. Egzozdan gelen bir ses nedeniyle inceleme yapıldı ve bir parçanın değişmesi gerektiği söylendi. Parçanın sipariş edileceği ve tarafıma bilgi verileceği iletildi. Ancak yaklaşık iki hafta boyunca hiçbir şekilde aranmadım.

İki hafta sonunda ben aradığımda, ilk aramam yanıtsız kaldı. İkinci aramamda ulaşabildim fakat geri dönüş yapılmadı. Aynı gün akşam tekrar aramama rağmen yine geri dönüş yapılmadı. Bir sonraki hafta tekrar aradığımda, parçanın yurt dışından geleceği ve 4-6 hafta sürebileceği söylendi. Bunu kabul ettim ve beklemeye devam ettim.

Ancak 5 hafta sonunda aracımı satmaya karar verdim ve egzozdan gelen ses, aracın piyasa değerini olumsuz etkileyerek 100-150 bin tl zarara uğramama neden oldu. Bu süreçte bayi ile iletişime geçerek parçanın durumunu sordum ve parçanın geldiği bilgisi verildi. Bunun üzerine 20 Aralık 2024 sabah saatlerinde aracımı servise götürdüm.

Gün boyu hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Akşam 16:00-17:00 civarında, uygunluk durumumu da buna göre ayarladığım için bayiyi aramak zorunda kaldım. Üçüncü aramamda nihayet ulaşabildiğimde, parçanın yanlış geldiği ve aracımı teslim almam gerektiği söylendi. Üstelik doğru parçanın 1-2 gün içinde gelebileceği belirtildi. Eğer doğru parça 1-2 gün içinde gelebiliyorsa, neden 5 hafta bekletildim?

Bu durum nedeniyle aracımdaki sesten ötürü piyasa değerinin altında bir fiyatla satmak zorunda kaldım. Bu benim birinci mağduriyetimdir.

İkinci mağduriyetim ise Mercedes-Benz Müşteri Hizmetleri ile yaşadığım süreçtir.

Yaşadığım mağduriyeti Mercedes-Benz Müşteri Hizmetleri'ne ilettim. Bir süre sonra Mengerler Kocaeli Şubesi'nden arandım ve durumu anlattım. Yetkililer özür diledi, ancak aracımı sattığımı öğrendiklerinde dosyamı kapatma kararı almışlar.

Mercedes-Benz Müşteri Hizmetleri’ni tekrar aradığımda, şubenin dosyayı kapattığını kendileri iletti. Burada müşteri memnuniyetinin hiçbir öneminin olmadığı, sadece aracın kendisinin önemsendiği açıkça görülmektedir. Müşteri hizmetleri, bir daha geri arayıp mağduriyetimi sormaya bile tenezzül etmedi.

Mercedes-Benz gibi bir markaya güvenerek araç alıyoruz, ancak karşılığında yaşadığımız süreç bu mu olmalıydı? Müşteri memnuniyeti sadece satış yapılana kadar mı geçerli?

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.