Mercedes-Benz Arka Cam Parçasının Yokluğu Ve Uzun Süreli Çözüm Beklentisi

2026 model Mercedes-Benz cle 300 Coupé aracımı henüz bayiden alalı üç ay bile olmamışken, 3 Ekim tarihinde aracın arka camına gelen taş sebebiyle cam kırıldı. Hemen İstanbul’daki yetkili servisleri aramaya başladım. Özellikle Mengerler Davutpaşa İstanbul şubesi başta olmak üzere görüştüğüm tüm servislerden, arka camın stokta olmadığı, Mercedes’in deposunda da bulunmadığı ve hatta Almanya’da bile mevcut olmadığı, parça için yeniden üretim yapılması gerektiği bilgisi verildi.

Bana, aracı herhangi bir Mercedes yetkili servisine bırakıp kayıt açtırmam halinde yardımcı olunacağı söylendi. Buna rağmen 20 günden fazla bir süredir hem telefon hem de e-posta ile yaptığım başvurulara ve hatırlatmalara tam ve net bir geri dönüş alamadım, süreçle ilgili açık ve bağlayıcı bir bilgilendirme yapılmadı ve aracım hâlâ kullanılamaz durumda.

Sıfıra yakın, bu denli yeni ve Premium segmentte satılan bir aracın en temel parçalarından biri olan arka camının tüm dünyada bulunamaması, bu kadar uzun süredir net bir çözüm sunulamaması ve aracımı 20 günden uzun süredir kullanamıyor olmam hem maddi hem manevi açıdan ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Aracımın arka cam parçasının ivedilikle temin edilmesini, onarım sürecinin hızlandırılmasını, bu süre zarfında mobilite kaybım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli görülüyorsa uygun bir ikame araç veya benzeri telafi imkanlarının sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreç başlatacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi ilgili tüm mecralarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.