Kapora İadesinde Haksız Gerekçe Ve Araç Satışında Mağduriyet

Koluman Mercedes bayisinden sıfır C200 model araç için 150.000 TL kapora ödeyerek araç satın aldım. Daha sonra bayiden arandım ve aracı bana satamayacaklarını, aracın konsolosluğa satıldığını söylediler. Benim özellikle seçtiğim başka bir araç da yoktu, vize işlemleri kolay olsun diye konsolosluk personeline mi ayrıcalık tanınıyor diye düşünmeden edemiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleri yetkilisiyle görüştüğümde, kaporanın iade edileceği söylendi ancak kapora iade gerekçesine "müşteri isteği" yazıldığını öğrendim. Oysa iptal talebi firmadan geldi, aracı satmaktan vazgeçen ben değilim. Ticari ahlaka sığmayan bu yaklaşım hem müşteriyi mağdur ediyor hem de sanki araçtan vazgeçen benmişim gibi gösteriyor.

Bu şikayeti, Koluman Mercedes’in müşterisini ne kadar ikinci planda bıraktığını ve konsolosluk için yapılan bu uygulamanın ne kadar etik dışı olduğunu belirtmek için yazıyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp, bu tür uygulamaların sonlandırılmasını ve mağduriyetimin ciddiyetle dikkate alınmasını bekliyorum.