Mengerler Bostancı Servisinde Randevuya Rağmen Saatlerce Bekletilme Ve Yetersiz Açıklama

Mengerler Bostancı yetkili servisinde bugün Mercedes c200 aracımla yaşadığım servis sürecinden dolayı ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Yazılım hatası sorunu nedeniyle randevu alarak aracı servise götürdüm, ancak randevuma rağmen aracı teslim ettiğimde 1 saatten fazla bekletildim. Durumu dile getirip sesimi yükseltmek zorunda kaldıktan sonra, “servis randevularının geç geldiği” gibi tatmin edici olmayan bir gerekçeyle açıklama yapıldı ve bu yaklaşım beni oldukça rahatsız etti.

Asıl sorun ise aracı teslim almaya geldiğimde yaşandı. Ertesi gün aracı almaya gittiğimde, aracın garajda olduğu söylendi ve yine yaklaşık 1 saat beklemek zorunda bırakıldım. Bu kez de öndeki aracın aküsünün bittiği ve bu nedenle benim aracımın çıkarılamadığı ifade edildi. Basit bir operasyonun bu kadar plansız ve müşteriyi mağdur edecek şekilde yönetilmesi, Mercedes-Benz markasının kurumsal yapısına ve beklenen hizmet kalitesine kesinlikle yakışmamaktadır.

Yaşadığım bu süreçte ücret talep edilmemiş olsa da, randevuya rağmen iki kez uzun süre bekletilmem, yapılan açıklamaların yetersiz ve özensiz olması ve sürecin genel olarak son derece amatörce yönetilmesi sebebiyle aynı servisi tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum. Bu konuda Mercedes-Benz ve Mengerler Bostancı yetkililerinden yaşanan aksaklıklarla ilgili detaylı bir açıklama, tarafıma yazılı veya sözlü resmi bir geri dönüş, yaşatılan mağduriyet sebebiyle açık bir özür ve süreçte yer alan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için, servis işleyişinin ve randevu süreçlerinin yeniden gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.